4 agosto, ora di Pechino (CEST), il Manchester United ha annunciato ufficialmente il proprio approccio per combattere il bagarinaggio dei biglietti, scusandosi anche per l'impatto negativo sui tifosi.

Annuncio Ufficiale del Manchester United:

Ringraziamo tutti i tifosi, i rappresentanti dei tifosi e le organizzazioni dei tifosi per averci fornito feedback nelle ultime settimane. L'obiettivo principale di questa indagine è chiaro: proteggere il diritto dei veri tifosi del Manchester United ad acquistare biglietti in modo equo, combattere il bagarinaggio organizzato e correggere l'abuso del sistema di biglietteria.

Una volta completato l'intero processo di indagine, divulgheremo completamente le conclusioni dell'indagine e i dati allegati, ripristinando tutti i fatti al pubblico. Allo stesso tempo, comprendiamo che mantenere la trasparenza durante il processo di indagine è cruciale, quindi forniamo una spiegazione completa del contesto in questa fase.

Abbiamo ascoltato attentamente tutti i feedback, comprese le varie opinioni espresse durante discussioni formali, comunicazioni quotidiane, e-mail e telefonate. Comprendiamo che questa questione ha causato preoccupazione e disagio a molti tifosi.

Questa indagine ha effettivamente scoperto un bagarinaggio di biglietti su larga scala e organizzato. Il club può recuperare i biglietti dai bagarini e ridistribuirli ai veri tifosi. Su questo punto, siamo uniti a tutti.

Un indizio, ad esempio, ha mostrato che lo stesso dispositivo ha effettuato l'accesso a 1088 account di acquisto di biglietti.

Tuttavia, ammettiamo anche che il metodo di notifica per questa indagine è stato insufficiente, causando malcontento a molti tifosi fedeli che hanno regolarmente assistito alle partite. Alcuni tifosi ritengono che le loro operazioni fossero completamente conformi e non abbiano tratto profitto dalla rivendita di biglietti, eppure hanno subito gravi sanzioni dal club. Comprendiamo profondamente questo sentimento.

Il club comprende appieno il significato speciale degli abbonamenti per i tifosi, e recuperiamo gli abbonamenti solo in casi di gravi violazioni. Lo standard di penalità per questo caso è chiaro: solo gli account con prove che confermano bagarinaggio organizzato, abuso sistematico dell'account o profitto dalla biglietteria subiranno le sanzioni più severe.

Se le prove non confermano le suddette violazioni, gli abbonamenti non verranno annullati. Tutti gli abbonamenti recuperati verranno assegnati ai tifosi in lista d'attesa per l'abbonamento.

Punti Importanti da Notare per i Tifosi

Prima di una spiegazione dettagliata, ci sono alcuni messaggi fondamentali che dobbiamo chiarire:

1. L'intenzione originale di questa indagine era identificare e frenare il bagarinaggio organizzato dei biglietti e l'abuso del sistema di biglietteria.

2. Questa indagine non persegue le informazioni di accesso agli account condivise da amici e familiari (anche se la condivisione di account è fortemente sconsigliata e il trasferimento di biglietti senza autorizzazione ufficiale viola di per sé i termini di acquisto dei biglietti); questa indagine si concentra sul comportamento di bagarinaggio organizzato che viola le regole di acquisto dei biglietti ed è sospettato di essere illegale.

3. I tifosi che trasferiscono i biglietti utilizzando solo i canali ufficiali di trasferimento, rivendita o gestione della biglietteria del club non riceveranno notifiche di indagine dal club.

4. Gli account che ricevono e-mail di indagine dal club sono quelli in cui sono state rilevate operazioni anomale nel backend, richiedendo al titolare dell'account di fornire una spiegazione.

5. Se si riceve una notifica dal club, si prega di rispondere. Solo fornendo le informazioni pertinenti possiamo verificare le anomalie dell'account e risolvere il problema in modo appropriato.

6. Ogni risposta dei tifosi viene esaminata individualmente da uno specialista della biglietteria; le sanzioni non verranno imposte automaticamente dal sistema o dalla sola macchina. Tutte le decisioni sulle sanzioni sono prese da un giudizio umano.

7. Comprendiamo che un gran numero di tifosi condivide gli accessi agli account in scenari che ritengono ragionevoli e in precedenza non avevano stimato quanto fosse comune questo comportamento.

8. Gli abbonamenti non verranno annullati se non ci sono prove di bagarinaggio organizzato, abuso sistematico o profitto dalla biglietteria.

9. Ogni tifoso sanzionato ha il diritto di ricorrere in appello.

10. Dopo il completamento del processo di appello, se un abbonamento viene infine recuperato, l'acquirente originale del biglietto riceverà un rimborso e quel posto di abbonamento verrà assegnato a un tifoso in lista d'attesa.

11. Il club continuerà a lavorare con i rappresentanti dei tifosi, imparando da questa indagine e ottimizzando contemporaneamente il sistema e i metodi di comunicazione esterna.

Ragioni per Condurre Questa Revisione

L'attuale domanda di biglietti per le partite in casa e in trasferta del Manchester United è senza precedenti, e l'offerta è ben lontana dal soddisfare la domanda. Che sia in casa o in trasferta, abbiamo i tifosi più fedeli del mondo, e proprio per questo, siamo pienamente impegnati a garantire che i veri tifosi possano acquistare i biglietti in modo equo.

La stragrande maggioranza dei tifosi utilizza correttamente il sistema di biglietteria del club, ma ci sono ancora individui e gruppi che traggono profitto dalla scarsità di biglietti.

Il pubblico generalmente percepisce i bagarini come semplici rivenditori di biglietti a prezzi elevati, il che è effettivamente un problema fondamentale. Tuttavia, il club deve affrontare più di questo tipo di violazione. Le violazioni su cui ci stiamo concentrando includono:

· Rivendita di biglietti a prezzi elevati per ottenere un margine di profitto;

· Gestione di reti di bagarinaggio e accumulo di grandi quantità di biglietti in blocco;

· Intermediari non ufficiali che associano servizi di trasporto e accessori alla vendita di biglietti;

· Registrazione di più account per accaparrarsi biglietti per partite popolari, creando un vantaggio di acquisto sleale;

· Trasferimento di biglietti privatamente al di fuori dei canali ufficiali, rendendo impossibile per il club verificare i partecipanti, ponendo rischi per la sicurezza;

· Utilizzo di bot per accaparrarsi biglietti e programmi automatizzati per aumentare il tasso di successo nell'ottenere i biglietti.

La gravità dei suddetti comportamenti varia, ma tutti interrompono un ambiente di biglietteria equo, e alcuni addirittura pongono significativi rischi per la sicurezza in loco e potrebbero persino essere illegali.

Il club deve non solo assicurarsi che i biglietti finiscano nelle mani dei veri tifosi, ma anche conoscere l'identità e le informazioni sui posti di ogni partecipante. Questo è un aspetto fondamentale della sicurezza sia per le partite in casa che in trasferta. Il club, le principali organizzazioni di tifosi e i rappresentanti dei tifosi hanno tutti concordato: il bagarinaggio organizzato e l'abuso doloso del sistema di biglietteria devono essere duramente repressi.

Come è Stata Condotta Questa Revisione

Il club ha incaricato un'agenzia indipendente professionale di terze parti di rivedere tutti i registri delle operazioni degli account sulla piattaforma di biglietteria tra marzo e giugno 2026, utilizzando vari dati tecnici e comportamentali per identificare le anomalie.

L'indicatore di screening principale per questa revisione: lo stesso dispositivo fisico che effettua l'accesso a più account di acquisto di biglietti indipendenti.

Questo indicatore differisce da un singolo nucleo familiare che condivide una rete; si riferisce specificamente allo stesso telefono cellulare, tablet o computer che effettua l'accesso a un gran numero di account di acquisto di biglietti non correlati.

La soglia di screening per questa revisione è stata fissata come: un singolo dispositivo che effettua l'accesso a 7 o più account entro il periodo di revisione. I tifosi medi utilizzano solo 1,2 account; questa indagine ha rilevato un massimo di 1088 account a cui è stato effettuato l'accesso da un singolo dispositivo.

Nota importante: gli account contrassegnati come anomali dallo screening non verranno automaticamente sanzionati, ma solo contrassegnati per un'ulteriore revisione, dando al titolare dell'account l'opportunità di spiegare. Abbiamo deliberatamente fissato una soglia elevata, mirando solo ad account anomali estremi sospettati di bagarinaggio organizzato su larga scala.

Problemi Chiave Identificati in Questa Indagine

Il risultato più diretto della revisione: un gran numero di tifosi si dedica alla condivisione di account. Molti tifosi hanno dichiarato che la condivisione di account era semplicemente per aiutare amici e altri tifosi a richiedere e gestire i biglietti, il che ritenevano fosse pienamente conforme. Abbiamo sottostimato la prevalenza di questo comportamento.

Tuttavia, la condivisione completa dell'account comporta molteplici rischi: il titolare dell'account perde il controllo dell'account, la sicurezza delle informazioni personali è compromessa, i meccanismi di sicurezza ufficiali della biglietteria vengono aggirati e il club non può verificare l'utente effettivo dell'account.

Naturalmente, condividere un account non equivale a partecipare al bagarinaggio di biglietti. La stragrande maggioranza dei tifosi che condivide account non intende trarre profitto, ma la condivisione di account su larga scala genera un gran numero di registri di operazioni anomale che devono essere esaminati uno per uno.

Successivamente, lavoreremo con le principali organizzazioni di tifosi per rafforzare la divulgazione e la guida delle regole per i tifosi.

Criteri per Determinare i Casi di Violazione

Tutti i materiali esplicativi presentati dai tifosi vengono esaminati individualmente dal personale addetto alla biglietteria:

1. Se un tifoso fornisce una spiegazione ragionevole, le restrizioni del sistema verranno direttamente revocate e non verranno intraprese ulteriori azioni; ci sono molti casi di questo tipo. Comprendiamo che, anche se successivamente non viene confermata alcuna violazione, ricevere una richiesta e restrizioni temporanee sull'acquisto di biglietti può causare preoccupazione ai tifosi.

2. Se le prove confermano bagarinaggio organizzato, abuso sistematico o profitto dalla biglietteria, e non può essere fornita una spiegazione ragionevole, verrà imposta la sanzione più severa, recuperando i biglietti finiti nelle mani dei bagarini e restituendoli ai veri tifosi.

3. Alcuni account violano solo i termini di utilizzo degli abbonamenti o dei biglietti per le trasferte, ma senza prove di bagarinaggio organizzato o profitto, gli abbonamenti non verranno recuperati. Tutte le disposizioni verranno eseguite in proporzione alla gravità delle circostanze.

4. Ogni tifoso sanzionato può presentare materiali aggiuntivi a un comitato di appello, che include rappresentanti dei tifosi; se durante il periodo di appello vengono presentate prove valide, il club ridurrà o revocherà la sanzione a sua discrezione; c'è ancora un secondo canale di appello dopo il fallimento di un appello iniziale.

Prossimi Passi

Questa revisione è ancora in corso e, dopo il completamento dell'intero processo, il club pubblicherà un rapporto completo e i dati allegati.

Tutti i casi continueranno ad essere esaminati manualmente e verrà mantenuto un canale di appello completo per garantire che le richieste dei tifosi siano pienamente considerate.

Ci consulteremo anche con il Fan Advisory Board, i Fan Forums, il Manchester United Supporters' Trust (MUST) e varie organizzazioni di tifosi per perfezionare le linee guida per i tifosi e imparare dalle lezioni di questa indagine.

L'obiettivo principale del club rimane invariato: garantire un acquisto equo dei biglietti, mantenere la sicurezza e l'integrità del sistema di biglietteria e garantire che i biglietti del Manchester United siano nelle mani dei tifosi che amano veramente la squadra. Sosterremo questo obiettivo.

Allo stesso tempo, continueremo ad ascoltare le voci di tutti i tifosi. Grazie per le vostre opinioni, domande e il vostro continuo supporto al Manchester United.

Tradotto dall'IA.

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