MU chính thức thông báo vào ngày 4 tháng 8, theo giờ Bắc Kinh (CEST), về các biện pháp họ đang thực hiện để chống lại nạn phe vé, đồng thời xin lỗi vì những tác động tiêu cực đã gây ra cho người hâm mộ.

Tuyên bố chính thức của MU:

Cảm ơn tất cả người hâm mộ, đại diện người hâm mộ và các tổ chức người hâm mộ đã phản hồi trong những tuần gần đây. Mục tiêu cốt lõi của cuộc điều tra này rất rõ ràng: bảo vệ quyền của người hâm mộ MU chính hiệu được mua vé một cách công bằng, chống lại nạn phe vé có tổ chức và khắc phục các hành vi lạm dụng hệ thống bán vé.

Sau khi toàn bộ quá trình điều tra hoàn tất, chúng tôi sẽ công bố đầy đủ kết luận điều tra và dữ liệu hỗ trợ cho công chúng, khôi phục tất cả sự thật. Đồng thời, chúng tôi hiểu rằng việc duy trì tính minh bạch trong quá trình điều tra là rất quan trọng, vì vậy chúng tôi đang cung cấp một giải thích đầy đủ về bối cảnh ở giai đoạn này.

Chúng tôi đã lắng nghe cẩn thận tất cả phản hồi, bao gồm nhiều ý kiến khác nhau được đưa ra trong các cuộc thảo luận chính thức, giao tiếp hàng ngày, email và cuộc gọi điện thoại. Chúng tôi hiểu rằng vấn đề này đã gây ra sự lo lắng và phiền muộn cho nhiều người hâm mộ.

Cuộc điều tra này đã thực sự phát hiện ra nạn phe vé có tổ chức quy mô lớn. Câu lạc bộ có thể thu hồi vé từ những người phe vé và phân bổ lại cho người hâm mộ chính hiệu. Về điểm này, chúng tôi đoàn kết với tất cả mọi người.

Một manh mối cho thấy một thiết bị duy nhất đã đăng nhập vào 1088 tài khoản mua vé.

Tuy nhiên, chúng tôi cũng thừa nhận rằng phương pháp thông báo cho cuộc điều tra này không đầy đủ, gây ra sự khó chịu cho nhiều người hâm mộ trung thành thường xuyên đến xem các trận đấu. Một số người hâm mộ cảm thấy rằng các hoạt động của họ hoàn toàn tuân thủ và họ không kiếm lời từ việc bán lại vé, nhưng họ đã bị câu lạc bộ xử phạt nặng. Chúng tôi hiểu sâu sắc điều này.

Câu lạc bộ hoàn toàn hiểu ý nghĩa đặc biệt của vé mùa đối với người hâm mộ. Chúng tôi sẽ chỉ thu hồi vé mùa trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Tiêu chuẩn cho việc xử lý này rất rõ ràng: chỉ những tài khoản có bằng chứng xác nhận việc phe vé có tổ chức, lạm dụng hệ thống tài khoản hoặc kiếm lời từ vé mới phải đối mặt với các hình phạt nghiêm khắc nhất.

Nếu bằng chứng không xác nhận các vi phạm nêu trên, vé mùa sẽ không bị hủy. Tất cả vé mùa bị thu hồi sẽ được phân bổ cho người hâm mộ trong danh sách chờ vé mùa.

Những điểm quan trọng người hâm mộ cần biết

Trước khi tiến hành giải thích chi tiết, có một vài thông tin cốt lõi cần được làm rõ cho mọi người:

1. Ý định ban đầu của cuộc điều tra này là xác định và kiềm chế nạn phe vé có tổ chức và các hành vi lạm dụng hệ thống bán vé.

2. Cuộc điều tra này không truy cứu việc chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản giữa bạn bè và gia đình (mặc dù việc chia sẻ tài khoản không được khuyến khích mạnh mẽ, và việc chuyển nhượng vé mà không có sự cho phép chính thức bản thân nó đã vi phạm các điều khoản mua bán); trọng tâm của cuộc điều tra này là xác minh các hoạt động phe vé có tổ chức vi phạm các quy tắc mua vé và bị nghi ngờ là bất hợp pháp.

3. Người hâm mộ chỉ chuyển nhượng vé thông qua các kênh chuyển nhượng, bán lại và quản lý vé chính thức của câu lạc bộ sẽ không nhận được thông báo điều tra từ câu lạc bộ.

4. Các tài khoản nhận được email điều tra từ câu lạc bộ đều đã bị hệ thống giám sát phụ trợ gắn cờ vì các hoạt động bất thường và yêu cầu chủ tài khoản hợp tác và giải thích tình hình.

5. Nếu bạn nhận được thông báo từ câu lạc bộ, vui lòng đảm bảo trả lời. Chỉ bằng cách cung cấp thông tin liên quan, chúng tôi mới có thể xác minh các bất thường của tài khoản và giải quyết vấn đề một cách thích hợp.

6. Mọi phản hồi của người hâm mộ sẽ được một chuyên gia bán vé xem xét riêng lẻ. Các hình phạt sẽ không được áp dụng tự động chỉ bởi hệ thống hoặc máy móc; tất cả các quyết định xử lý đều được đưa ra bởi sự đánh giá của con người.

7. Chúng tôi hiểu rằng một số lượng lớn người hâm mộ chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản trong các tình huống mà họ cho là hợp lý và trước đây không lường trước được mức độ phổ biến của hành vi này.

8. Vé mùa sẽ không bị hủy đối với các tài khoản không có bằng chứng về việc phe vé có tổ chức, lạm dụng hệ thống hoặc kiếm lời từ vé.

9. Bất kỳ người hâm mộ nào bị xử phạt đều có quyền kháng cáo.

10. Sau khi quá trình kháng cáo hoàn tất, nếu vé mùa cuối cùng bị thu hồi, người mua vé ban đầu sẽ được hoàn tiền và vị trí vé mùa đó sẽ được phân bổ cho một người hâm mộ trong danh sách chờ.

11. Câu lạc bộ sẽ tiếp tục hợp tác với đại diện người hâm mộ, học hỏi từ cuộc điều tra này và đồng thời tối ưu hóa hệ thống cũng như các phương thức giao tiếp bên ngoài của mình.

Lý do tiến hành đánh giá này

Hiện tại, nhu cầu về vé sân nhà và sân khách của MU là chưa từng có, và nguồn cung xa mới đáp ứng được nhu cầu về vé. Dù là sân nhà hay sân khách, chúng tôi có những người hâm mộ trung thành nhất trên thế giới, và chính vì điều này, chúng tôi hoàn toàn cam kết đảm bảo việc mua vé công bằng cho người hâm mộ chính hiệu.

Đại đa số người hâm mộ sử dụng hệ thống bán vé của câu lạc bộ một cách đúng đắn, nhưng vẫn có những cá nhân và nhóm lợi dụng sự khan hiếm của vé để kiếm lời.

Mặc dù công chúng thường coi những người phe vé chỉ đơn thuần là bán lại vé với giá cao hơn, đây thực sự là một vấn đề cốt lõi, nhưng câu lạc bộ cần giải quyết nhiều hơn là chỉ loại vi phạm này. Các vi phạm mà chúng tôi đang tập trung vào bao gồm:

· Bán lại vé với giá cao hơn để kiếm lời;

· Điều hành mạng lưới phe vé và tích trữ số lượng lớn vé;

· Các trung gian không chính thức kết hợp dịch vụ vận chuyển và phụ trợ với việc bán vé;

· Đăng ký nhiều tài khoản để giành giật các trận đấu phổ biến, tạo lợi thế mua vé không công bằng;

· Chuyển nhượng vé riêng tư bên ngoài các kênh chính thức, ngăn cản câu lạc bộ xác minh người tham dự và gây ra rủi ro về an ninh;

· Sử dụng bot săn vé và các chương trình tự động để tăng tỷ lệ thành công trong việc lấy vé.

Mức độ nghiêm trọng của các hành vi nêu trên khác nhau, nhưng tất cả đều làm suy yếu một môi trường mua vé công bằng, và một số hành vi cũng gây ra rủi ro an ninh đáng kể tại chỗ và thậm chí vi phạm pháp luật.

Câu lạc bộ không chỉ phải đảm bảo rằng vé đến tay người hâm mộ chính hiệu mà còn phải biết danh tính và thông tin chỗ ngồi của mỗi người vào sân vận động, đây là một khía cạnh cốt lõi của an ninh cho các trận đấu sân nhà và sân khách. Câu lạc bộ, các tổ chức người hâm mộ lớn và đại diện người hâm mộ đều đồng ý: nạn phe vé có tổ chức và lạm dụng độc hại hệ thống bán vé phải bị trấn áp nghiêm khắc.

Cách thức tiến hành đánh giá này

Câu lạc bộ đã ủy quyền cho một cơ quan độc lập bên thứ ba chuyên nghiệp xem xét tất cả hồ sơ hoạt động tài khoản trên nền tảng bán vé từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2026, sử dụng kết hợp nhiều dữ liệu kỹ thuật và hành vi khác nhau để xác định các bất thường.

Chỉ số sàng lọc cốt lõi cho đánh giá này: một thiết bị vật lý duy nhất đăng nhập vào nhiều tài khoản mua vé độc lập.

Chỉ số này khác với một hộ gia đình duy nhất chia sẻ một mạng; nó đặc biệt đề cập đến một điện thoại di động, máy tính bảng hoặc máy tính duy nhất đăng nhập vào một số lượng lớn các tài khoản mua vé không liên quan.

Ngưỡng sàng lọc cho đánh giá này được đặt là: một thiết bị duy nhất đăng nhập vào 7 tài khoản trở lên trong thời gian đánh giá. Người hâm mộ trung bình chỉ sử dụng 1,2 tài khoản, và cuộc điều tra này đã phát hiện tối đa 1088 tài khoản được đăng nhập từ một thiết bị duy nhất.

Lưu ý quan trọng: các tài khoản bị gắn cờ là bất thường sẽ không tự động bị xử phạt; chúng sẽ chỉ được đánh dấu để xem xét, tạo cơ hội cho chủ tài khoản giải thích. Chúng tôi cố tình đặt ngưỡng cao để chỉ nhắm mục tiêu vào các tài khoản bất thường cực đoan bị nghi ngờ phe vé có tổ chức quy mô lớn.

Các vấn đề cốt lõi được tìm thấy trong cuộc điều tra này

Kết quả trực tiếp nhất của việc xem xét: một số lượng lớn người hâm mộ đang chia sẻ tài khoản. Nhiều người hâm mộ cho rằng việc chia sẻ tài khoản chỉ đơn thuần là để giúp đỡ bạn bè và những người hâm mộ khác đăng ký và quản lý vé, và họ coi đó là hoàn toàn tuân thủ. Chúng tôi đã đánh giá thấp mức độ phổ biến của hành vi này.

Tuy nhiên, việc chia sẻ tài khoản đầy đủ mang nhiều rủi ro: chủ tài khoản mất quyền kiểm soát tài khoản, bảo mật thông tin cá nhân bị xâm phạm, các cơ chế bảo mật bán vé chính thức bị bỏ qua và câu lạc bộ không thể xác minh người dùng thực tế của tài khoản.

Tất nhiên, chia sẻ tài khoản không đồng nghĩa với việc tham gia phe vé. Đại đa số người hâm mộ chia sẻ tài khoản không có ý định kiếm lời, nhưng việc chia sẻ tài khoản quy mô lớn tạo ra một số lượng lớn các hồ sơ hoạt động bất thường phải được xem xét từng cái một.

Sau đó, chúng tôi sẽ làm việc với các tổ chức người hâm mộ lớn để tăng cường phổ biến quy tắc và hướng dẫn cho người hâm mộ.

Tiêu chí xác định các trường hợp vi phạm

Tất cả các tài liệu giải thích do người hâm mộ gửi sẽ được nhân viên bán vé xem xét riêng:

1. Nếu người hâm mộ đưa ra lời giải thích hợp lý, các hạn chế hệ thống sẽ được dỡ bỏ trực tiếp và không có hành động nào khác được thực hiện; có nhiều trường hợp như vậy. Chúng tôi hiểu rằng ngay cả khi không có vi phạm nào được xác nhận sau đó, việc nhận được một cuộc điều tra và các hạn chế mua vé tạm thời vẫn có thể gây lo lắng cho người hâm mộ.

2. Nếu bằng chứng xác nhận việc phe vé có tổ chức, lạm dụng hệ thống hoặc kiếm lời từ vé, và không thể đưa ra lời giải thích hợp lý, các hình phạt nghiêm khắc nhất sẽ được áp dụng, thu hồi vé đã rơi vào tay những người phe vé và trả lại cho người hâm mộ chính hiệu.

3. Một số tài khoản chỉ vi phạm các điều khoản sử dụng vé mùa hoặc vé sân khách, nhưng không có bằng chứng về việc phe vé có tổ chức hoặc kiếm lời; vé mùa sẽ không bị thu hồi. Tất cả các quyết định sẽ được thực hiện một cách thích hợp dựa trên mức độ nghiêm trọng của hoàn cảnh.

4. Bất kỳ người hâm mộ nào bị xử phạt có thể gửi thêm tài liệu cho một ủy ban kháng cáo, bao gồm đại diện người hâm mộ, để kháng cáo; nếu bằng chứng hợp lệ được gửi trong thời gian kháng cáo, câu lạc bộ sẽ giảm hoặc hủy bỏ hình phạt theo quyết định của mình; vẫn còn một kênh kháng cáo thứ hai sau khi kháng cáo ban đầu thất bại.

Các bước tiếp theo

Công việc đánh giá này đang diễn ra. Sau khi tất cả các thủ tục hoàn tất, câu lạc bộ sẽ đưa ra một báo cáo đầy đủ và dữ liệu hỗ trợ.

Tất cả các trường hợp sẽ tiếp tục được xem xét thủ công, và các kênh kháng cáo đầy đủ sẽ được duy trì để đảm bảo rằng các yêu cầu của người hâm mộ được xem xét đầy đủ.

Chúng tôi cũng sẽ tham khảo ý kiến của Hội đồng Cố vấn Người hâm mộ, các diễn đàn người hâm mộ, Quỹ Hỗ trợ Người hâm mộ MU (MUST) và các tổ chức người hâm mộ khác để cải thiện hướng dẫn cho người hâm mộ và tổng kết những bài học kinh nghiệm từ cuộc điều tra này.

Mục tiêu cốt lõi của câu lạc bộ vẫn không thay đổi: đảm bảo việc mua vé công bằng, duy trì tính bảo mật và toàn vẹn của hệ thống bán vé, và đảm bảo rằng vé MU nằm trong tay những người hâm mộ thực sự yêu đội bóng. Chúng tôi sẽ duy trì mục tiêu này.

Đồng thời, chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe tiếng nói của tất cả người hâm mộ. Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến, đặt câu hỏi và tiếp tục ủng hộ MU.

Website AF đã ra mắt! Xem tin tức đầy đủ, bình luận, chi tiết trận đấu và thống kê trên máy tính. Truy cập: www.allfootballapp.com