Horário de Pequim (CEST) 4 de agosto, o Manchester United anunciou oficialmente seus métodos de combate à revenda de ingressos e pediu desculpas pelo impacto negativo nos torcedores.

Anúncio Oficial do Manchester United:

Agradecemos a todos os torcedores, representantes de torcedores e organizações de torcedores pelo feedback nas últimas semanas. O objetivo principal desta investigação é claro: proteger o direito dos verdadeiros torcedores do Manchester United à compra justa de ingressos, combater a revenda organizada e retificar os abusos do sistema de bilhetagem.

Uma vez concluído todo o processo de investigação, divulgaremos integralmente as conclusões da investigação e os dados de apoio, apresentando todos os fatos ao público. Também entendemos que a transparência é crucial durante a investigação, por isso agora forneceremos uma explicação completa dos antecedentes.

Ouvimos atentamente todos os comentários, incluindo várias opiniões levantadas durante discussões oficiais, comunicações diárias, e-mails e telefonemas. Entendemos que isso causou preocupação e angústia a muitos torcedores.

Esta investigação de fato revelou uma revenda organizada de ingressos em grande escala. O clube pode reaver ingressos de cambistas e realocá-los para torcedores genuínos, e neste ponto, estamos de acordo com todos.

Uma pista mostrou que um único dispositivo fez login em 1088 contas de bilhetagem.

No entanto, também admitimos que o método de notificação para esta investigação foi insuficiente, causando insatisfação a muitos torcedores leais que comparecem aos jogos ano após ano. Alguns torcedores acreditam que suas ações foram totalmente compatíveis e não lucraram com a revenda de ingressos, mas enfrentaram penalidades rigorosas do clube. Compreendemos profundamente isso.

O clube reconhece plenamente o significado especial dos ingressos de temporada para os torcedores, e apenas revogaremos os ingressos de temporada em casos de violações graves. O padrão de penalidade atual é claro: apenas contas com evidências de revenda organizada, abuso sistemático de contas ou lucro com a bilhetagem enfrentarão as penalidades mais severas.

Se a evidência não confirmar as violações mencionadas, os ingressos de temporada não serão cancelados. Todos os ingressos de temporada recuperados serão emitidos para os torcedores na lista de espera de ingressos de temporada.

Pontos Importantes Para os Torcedores Saberem

Antes de fornecer explicações detalhadas, há algumas informações-chave que precisamos esclarecer:

1. A intenção original desta investigação era identificar e conter a revenda organizada de ingressos e o abuso do sistema de bilhetagem.

2. Esta investigação não busca o compartilhamento de informações de login da conta com amigos e familiares (embora o compartilhamento de contas seja fortemente desencorajado, e a transferência de ingressos sem permissão oficial em si viola os termos de compra); o foco desta investigação é na revenda organizada que viola as regras de compra de ingressos e é suspeita de ser ilegal.

3. Torcedores que apenas transferem ingressos usando os canais oficiais de transferência, revenda e gerenciamento de ingressos do clube não receberão avisos de inquérito do clube.

4. Contas que recebem e-mails de inquérito do clube são aquelas onde operações anormais foram detectadas pelo sistema de retaguarda, exigindo que o titular da conta coopere e explique a situação.

5. Se você receber uma notificação do clube, por favor, responda. Somente fornecendo informações relevantes podemos verificar anomalias na conta e resolver o problema de forma adequada.

6. A resposta de cada torcedor é individualmente revisada por um especialista humano em bilhetagem; as penalidades não serão impostas automaticamente pelo sistema ou máquina sozinha. Todas as decisões de penalidade são tomadas por julgamento humano.

7. Entendemos que muitos torcedores compartilham logins de conta em situações que consideram razoáveis, e não tínhamos estimado anteriormente o quão difundido era esse comportamento.

8. Ingressos de temporada não serão cancelados para contas sem evidências de revenda organizada, abuso sistemático ou lucro com a bilhetagem.

9. Qualquer torcedor que for penalizado tem o direito de apelar.

10. Após a conclusão do processo de apelação, se um ingresso de temporada for finalmente revogado, o comprador original receberá um reembolso, e a vaga do ingresso de temporada será alocada a um torcedor na lista de espera.

11. O clube continuará a trabalhar com os representantes dos torcedores para aprender com esta investigação e, simultaneamente, otimizar o sistema e os métodos de comunicação externa.

Razões para a Condução Desta Auditoria

A demanda atual por ingressos para jogos em casa e fora do Manchester United é sem precedentes, e a oferta está longe de atender à demanda. Seja em casa ou fora, temos os torcedores mais leais do mundo, e precisamente por isso, estamos empenhados em garantir a compra justa de ingressos para torcedores genuínos.

A grande maioria dos torcedores usa o sistema de bilhetagem do clube corretamente, mas ainda existem indivíduos e grupos que exploram a escassez de ingressos para obter lucro.

A percepção pública é que os cambistas apenas revendem ingressos a preços altos. Embora este seja de fato um problema central, o clube precisa abordar mais do que apenas esse tipo de violação. As violações nas quais estamos focando incluem:

· Revenda de ingressos a preços altos para obter margem de lucro;

· Operação de redes de cambistas e estocagem de grandes quantidades de ingressos em massa;

· Intermediários não oficiais que vendem transporte e serviços acessórios com a venda de ingressos;

· Registro de múltiplas contas para adquirir jogos populares, criando uma vantagem injusta na compra de ingressos;

· Transferência privada de ingressos fora dos canais oficiais, impossibilitando que o clube verifique os participantes, representando riscos de segurança;

· Uso de bots de aquisição de ingressos e programas automatizados para aumentar a taxa de sucesso na obtenção de ingressos.

A gravidade dos comportamentos acima varia, mas todos eles minam um ambiente justo de compra de ingressos, e alguns até representam riscos significativos de segurança no local ou até violam a lei.

O clube deve não apenas garantir que os ingressos vão para torcedores genuínos, mas também saber a identidade e as informações de assento de cada espectador que entra no local. Esta é uma parte central da segurança no dia do jogo, tanto para jogos em casa quanto fora. O clube, as principais organizações de torcedores e os representantes dos torcedores chegaram a um consenso: a revenda organizada e o abuso malicioso do sistema de bilhetagem devem ser severamente reprimidos.

Como Esta Auditoria Foi Realizada

O clube contratou uma agência independente profissional terceirizada para auditar todos os registros de operação de contas na plataforma de bilhetagem de março a junho de 2026, usando vários dados técnicos e comportamentais para identificar anomalias.

O principal indicador de triagem para esta auditoria: um único dispositivo físico fazendo login em múltiplas contas de bilhetagem independentes.

Este indicador é diferente de uma única família compartilhando uma rede; ele se refere especificamente a um único telefone celular, tablet ou computador fazendo login em um grande número de contas de bilhetagem não relacionadas.

O limite de triagem para esta auditoria foi definido em: um único dispositivo fazendo login em 7 ou mais contas dentro do período da auditoria. O torcedor médio usa apenas 1,2 contas, e esta investigação encontrou um máximo de 1088 contas acessadas por um único dispositivo.

Nota Importante: Contas identificadas como anômalas não serão penalizadas automaticamente; elas serão apenas sinalizadas para revisão adicional, dando ao titular da conta a oportunidade de explicar. Definimos deliberadamente o limite alto para atingir apenas contas anômalas extremas suspeitas de revenda organizada em grande escala.

Problemas Principais Encontrados Nesta Investigação

O resultado mais direto da auditoria: um grande número de torcedores está compartilhando contas. Muitos torcedores afirmaram que o compartilhamento de contas era meramente para ajudar amigos e outros torcedores a solicitar e gerenciar ingressos, e consideraram isso totalmente compatível. Subestimamos a prevalência desse comportamento.

No entanto, o compartilhamento completo de contas acarreta múltiplos riscos: o titular da conta perde o controle da conta, a segurança das informações pessoais é comprometida, os mecanismos oficiais de segurança da bilhetagem são contornados e o clube não pode verificar o usuário real da conta.

Claro, compartilhar contas não equivale a participar de revenda de ingressos, e a grande maioria dos torcedores que compartilham contas não tem motivos de lucro. No entanto, o compartilhamento de contas em grande escala gera muitos registros de operações anormais que devem ser revisados individualmente.

Posteriormente, trabalharemos com as principais organizações de torcedores para fortalecer a educação e orientação sobre as regras para os torcedores.

Critérios para Determinar Casos de Violação

Todos os materiais explicativos enviados pelos torcedores são revisados individualmente pela equipe de bilhetagem:

1. Se um torcedor fornecer uma explicação razoável, as restrições do sistema serão levantadas diretamente, e nenhuma outra ação será tomada; há muitos casos assim. Entendemos que, mesmo que nenhuma violação seja subsequentemente confirmada, receber um inquérito e restrições temporárias de compra de ingressos pode causar preocupação aos torcedores.

2. Se a evidência confirmar revenda organizada, abuso sistemático ou lucro com a bilhetagem, e nenhuma explicação razoável puder ser fornecida, as penalidades mais severas serão aplicadas, e os ingressos que caíram nas mãos de cambistas serão recuperados e devolvidos aos torcedores genuínos.

3. Algumas contas violam apenas os termos de uso do ingresso de temporada ou de jogos fora de casa, mas não há evidências de revenda organizada ou lucro. Os ingressos de temporada não serão revogados, e todas as disposições serão realizadas apropriadamente com base na gravidade das circunstâncias.

4. Qualquer torcedor penalizado tem o direito de apelar, apresentando materiais adicionais ao comitê de apelação, que inclui representantes de torcedores; se evidências válidas forem apresentadas durante o período de apelação, o clube reduzirá ou revogará a penalidade a seu critério; ainda há um segundo canal de apelação após uma apelação inicial sem sucesso.

Próximos Passos

Esta auditoria está em andamento. Após a conclusão de todo o processo, o clube divulgará um relatório completo e dados de apoio.

Todos os casos continuarão a ser reavaliados manualmente, e um canal de apelação completo será mantido para garantir que as preocupações dos torcedores sejam totalmente consideradas.

Também consultaremos o Conselho Consultivo de Torcedores, fóruns de torcedores, Manchester United Supporters' Trust (MUST) e várias organizações de torcedores para melhorar a orientação dos torcedores e aprender com as lições desta investigação.

O objetivo principal do clube permanece inalterado: garantir a compra justa de ingressos, manter a segurança e a integridade do sistema de bilhetagem e manter os ingressos do Manchester United nas mãos dos torcedores que realmente amam o time. Manteremos este objetivo.

Ao mesmo tempo, continuaremos a ouvir as vozes de todos os torcedores. Agradecemos suas opiniões, perguntas e apoio inabalável ao Manchester United.

Traduzido por IA.

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