Waktu Beijing (CEST) 4 Agustus, Manchester United secara resmi merilis pengumuman yang merinci pendekatan mereka dalam memerangi calo tiket dan meminta maaf atas dampak negatif pada penggemar.

Pengumuman Resmi Manchester United:

Kami berterima kasih kepada semua penggemar, perwakilan penggemar, dan organisasi penggemar atas umpan balik mereka dalam beberapa minggu terakhir. Tujuan inti dari investigasi ini jelas: untuk menjaga hak penggemar Manchester United yang asli untuk pembelian tiket yang adil, memerangi percaloan yang terorganisir, dan mengatasi penyalahgunaan sistem tiket.

Setelah seluruh proses investigasi selesai, kami akan sepenuhnya mempublikasikan kesimpulan dan data pendukung untuk menyajikan fakta lengkap kepada publik. Kami juga memahami bahwa transparansi selama investigasi sangat penting, oleh karena itu, kami memberikan penjelasan latar belakang lengkap pada tahap ini.

Kami telah mendengarkan dengan cermat semua umpan balik, termasuk berbagai pendapat yang muncul selama pertemuan formal, komunikasi harian, email, dan panggilan telepon. Kami menyadari bahwa masalah ini telah menyebabkan kekhawatiran dan kesusahan bagi banyak penggemar.

Investigasi ini memang telah mengungkap percaloan tiket yang terorganisir secara besar-besaran. Klub dapat mengambil kembali tiket dari calo dan menerbitkannya kembali kepada penggemar asli, dan dalam hal ini, kami bersatu dengan semua orang.

Salah satu petunjuk, misalnya, menunjukkan bahwa perangkat yang sama masuk ke 1088 akun pembelian tiket.

Namun, kami juga mengakui bahwa metode pemberitahuan untuk investigasi ini tidak memadai, menyebabkan ketidaknyamanan bagi banyak penggemar setia yang rutin menghadiri pertandingan. Beberapa penggemar merasa bahwa tindakan mereka sepenuhnya sesuai dan mereka tidak mengambil keuntungan dari transfer tiket, namun mereka menghadapi tindakan disipliner yang parah dari klub. Kami sangat memahami sentimen ini.

Klub sangat menyadari pentingnya tiket musiman bagi penggemar, dan kami hanya akan mengambil kembali tiket musiman dalam kasus pelanggaran serius. Standar untuk disposisi ini jelas: hanya akun dengan bukti percaloan terorganisir, penyalahgunaan sistematis akun, atau mengambil keuntungan dari tiket yang akan menerima hukuman paling berat.

Jika bukti tidak mengkonfirmasi pelanggaran yang disebutkan di atas, tiket musiman tidak akan dibatalkan. Semua tiket musiman yang diambil kembali akan diterbitkan kepada penggemar di daftar tunggu tiket musiman.

Poin-Poin Penting untuk Penggemar

Sebelum memberikan penjelasan rinci, ada beberapa pesan inti yang perlu kami klarifikasi:

1. Tujuan awal investigasi ini adalah untuk mengidentifikasi dan menekan percaloan tiket terorganisir dan penyalahgunaan sistem tiket.

2. Investigasi ini tidak mengejar pembagian informasi login akun di antara teman dan keluarga (meskipun pembagian akun sangat tidak dianjurkan, dan mentransfer tiket tanpa izin resmi itu sendiri melanggar ketentuan pembelian); investigasi ini berfokus pada perilaku percaloan terorganisir yang secara bersamaan melanggar aturan pembelian dan diduga ilegal.

3. Penggemar yang hanya mentransfer tiket melalui saluran transfer, penjualan kembali, dan manajemen tiket resmi klub tidak akan menerima pemberitahuan penyelidikan dari klub.

4. Akun yang menerima email penyelidikan dari klub semuanya telah terdeteksi dengan operasi abnormal di backend, mengharuskan pemegang akun untuk bekerja sama dalam menjelaskan situasinya.

5. Jika Anda menerima pemberitahuan dari klub, pastikan untuk menanggapi. Hanya dengan memberikan informasi yang relevan kami dapat memverifikasi anomali akun dan menyelesaikan masalah dengan benar.

6. Setiap tanggapan penggemar ditinjau secara individual oleh spesialis tiket manusia; hukuman tidak secara otomatis diberlakukan oleh sistem atau mesin, dan semua keputusan disposisi dibuat oleh penilaian manusia.

7. Kami memahami bahwa banyak penggemar berbagi login akun dalam skenario yang mereka anggap wajar, dan kami sebelumnya meremehkan prevalensi perilaku ini.

8. Akun yang tidak memiliki bukti percaloan terorganisir, penyalahgunaan sistematis, atau mengambil keuntungan dari tiket tidak akan dibatalkan tiket musimannya.

9. Setiap penggemar yang dihukum memiliki hak untuk mengajukan banding.

10. Setelah proses banding selesai, jika tiket musiman pada akhirnya diambil kembali, pembeli asli akan menerima pengembalian dana, dan slot tiket musiman akan dialokasikan kepada penggemar di daftar tunggu.

11. Klub akan terus bekerja dengan perwakilan penggemar untuk belajar dari investigasi ini dan secara bersamaan mengoptimalkan sistem dan metode komunikasi eksternal.

Alasan melakukan investigasi ini

Permintaan tiket kandang dan tandang Manchester United saat ini sangat tinggi, dan pasokan jauh dari memenuhi kebutuhan pembelian. Terlepas dari pertandingan kandang atau tandang, kami memiliki penggemar paling setia di dunia, dan justru karena alasan inilah kami sepenuhnya berkomitmen untuk memastikan pembelian tiket yang adil bagi penggemar asli.

Sebagian besar penggemar menggunakan sistem tiket klub dengan benar, tetapi masih ada individu dan kelompok yang mengeksploitasi kelangkaan tiket untuk keuntungan.

Masyarakat umumnya menganggap calo hanya menjual kembali tiket dengan harga tinggi, yang memang merupakan masalah inti, tetapi klub perlu mengatasi lebih dari sekadar jenis pelanggaran ini. Pelanggaran yang kami fokuskan meliputi:

· Menjual kembali tiket dengan harga tinggi untuk mendapatkan margin keuntungan;

· Mengoperasikan jaringan calo dan menimbun sejumlah besar tiket;

· Perantara non-resmi yang menggabungkan transportasi dan layanan tambahan dengan penjualan tiket;

· Mendaftarkan beberapa akun untuk merebut pertandingan populer, menciptakan keuntungan pembelian yang tidak adil;

· Mentransfer tiket secara pribadi di luar saluran resmi, sehingga klub tidak dapat memverifikasi peserta dan menimbulkan risiko keamanan;

· Menggunakan bot pencuri tiket dan program otomatis untuk meningkatkan tingkat keberhasilan mendapatkan tiket.

Tingkat keparahan perilaku di atas bervariasi, tetapi semuanya merusak lingkungan tiket yang adil, dan beberapa perilaku juga membawa risiko keamanan di tempat yang signifikan dan bahkan melanggar hukum.

Klub tidak hanya harus memastikan bahwa tiket berakhir di tangan penggemar asli tetapi juga melacak identitas dan informasi tempat duduk setiap penonton yang memasuki tempat tersebut. Ini adalah bagian inti dari keamanan untuk pertandingan kandang dan tandang. Klub, organisasi penggemar utama, dan perwakilan penggemar semuanya telah mencapai konsensus: percaloan terorganisir dan penyalahgunaan sistem tiket yang jahat harus ditindak keras.

Bagaimana investigasi ini dilakukan

Klub menugaskan agen independen profesional pihak ketiga untuk memeriksa semua catatan operasi akun di platform tiket dari Maret hingga Juni 2026, menggunakan kombinasi berbagai data teknis dan perilaku untuk mengidentifikasi anomali.

Indikator penyaringan inti untuk investigasi ini: perangkat fisik yang sama masuk ke beberapa akun tiket independen.

Indikator ini berbeda dari satu keluarga yang berbagi satu jaringan, secara khusus mengacu pada ponsel, tablet, atau komputer yang sama masuk ke sejumlah besar akun tiket yang tidak terkait.

Ambang batas penyaringan untuk investigasi ini ditetapkan pada: satu perangkat masuk ke 7 akun atau lebih dalam periode investigasi. Penggemar rata-rata hanya menggunakan 1,2 akun, dan investigasi ini menemukan maksimal 1088 akun yang masuk pada satu perangkat.

Catatan penting: akun yang diidentifikasi sebagai abnormal tidak akan secara otomatis dihukum, tetapi hanya ditandai untuk peninjauan lebih lanjut, memberikan kesempatan kepada pemegang akun untuk menjelaskan. Kami sengaja menetapkan ambang batas tinggi untuk menargetkan hanya akun anomali ekstrem yang diduga percaloan terorganisir skala besar.

Masalah inti yang ditemukan dalam investigasi ini

Hasil paling langsung dari investigasi: sejumlah besar penggemar terlibat dalam pembagian akun. Banyak penggemar menyatakan bahwa berbagi akun hanya untuk membantu teman dan sesama penggemar mengajukan dan mengelola tiket, dan mereka menganggapnya sepenuhnya sesuai. Kami meremehkan prevalensi perilaku ini.

Namun, berbagi akun secara lengkap membawa berbagai risiko: pemegang akun kehilangan kendali atas akun, keamanan informasi pribadi terganggu, mekanisme keamanan tiket resmi dilewati, dan klub tidak dapat memverifikasi pengguna sebenarnya dari akun tersebut.

Tentu saja, berbagi akun tidak sama dengan partisipasi dalam percaloan tiket. Sebagian besar penggemar yang berbagi akun tidak berniat mengambil keuntungan, tetapi berbagi akun skala besar menghasilkan sejumlah besar catatan operasi abnormal yang harus ditinjau satu per satu.

Ke depannya, kami akan bekerja sama dengan organisasi penggemar utama untuk memperkuat edukasi dan panduan aturan bagi penggemar.

Kriteria untuk menentukan kasus pelanggaran

Semua materi penjelasan yang diajukan oleh penggemar ditinjau secara individual secara manual oleh staf tiket:

1. Jika seorang penggemar memberikan penjelasan yang masuk akal, pembatasan sistem akan langsung dicabut, dan tidak ada tindakan lebih lanjut yang akan diambil; ada banyak kasus seperti itu. Kami memahami bahwa meskipun tidak ada pelanggaran yang kemudian dikonfirmasi, menerima penyelidikan dan pembatasan pembelian tiket sementara masih dapat menyebabkan kekhawatiran bagi penggemar.

2. Jika bukti mengkonfirmasi percaloan terorganisir, penyalahgunaan sistematis, atau mengambil keuntungan dari tiket, dan penjelasan yang masuk akal tidak dapat diberikan, hukuman paling berat akan diberlakukan, mengambil kembali tiket yang telah jatuh ke tangan calo dan mengembalikannya kepada penggemar asli.

3. Beberapa akun hanya melanggar ketentuan penggunaan tiket musiman atau tiket tandang, tetapi tanpa bukti percaloan terorganisir atau mengambil keuntungan, tiket musiman tidak akan diambil kembali. Semua disposisi akan diterapkan secara tepat berdasarkan tingkat keparahan keadaan.

4. Setiap penggemar yang dihukum memiliki hak untuk mengajukan materi tambahan kepada komite banding, termasuk perwakilan penggemar; jika bukti yang sah diajukan selama periode banding, klub akan mengurangi atau mencabut hukuman sesuai kebijaksanaannya; masih ada saluran banding kedua setelah banding awal gagal.

Pengaturan Selanjutnya

Investigasi ini masih berlangsung. Setelah seluruh proses selesai, klub akan mempublikasikan laporan lengkap dengan data pendukung.

Semua kasus akan terus ditinjau secara manual, dan saluran banding penuh akan dipertahankan untuk memastikan bahwa kekhawatiran penggemar dipertimbangkan sepenuhnya.

Kami juga akan berkonsultasi dengan Dewan Penasihat Penggemar, forum penggemar, Manchester United Supporters' Trust (MUST), dan berbagai organisasi penggemar untuk meningkatkan pedoman penggemar dan merangkum pelajaran yang diperoleh dari investigasi ini.

Tujuan inti klub tetap tidak berubah: untuk memastikan pembelian tiket yang adil, menjaga keamanan dan integritas sistem tiket, dan menjaga tiket Manchester United di tangan penggemar yang benar-benar mencintai tim. Kami akan menjunjung tinggi tujuan ini.

Pada saat yang sama, kami akan terus mendengarkan suara semua penggemar. Terima kasih atas umpan balik, pertanyaan, dan dukungan Anda yang tak tergoyahkan untuk Manchester United.

Diterjemahkan oleh AI.

Situs web AF kini hadir! Lihat berita lengkap, komentar, detail pertandingan, dan statistik di komputer Anda. Kunjungi: www.allfootballapp.com