Manchester United gab am 4. August Pekinger Zeit (MEZ+7) offiziell die Maßnahmen bekannt, die sie zur Bekämpfung des Ticket-Wiederverkaufs ergreifen, und entschuldigte sich gleichzeitig für die negativen Auswirkungen auf die Fans.

Offizielle Mitteilung von Manchester United:

Wir danken allen Fans, Fanvertretern und Fanorganisationen für ihr Feedback in den letzten Wochen. Das Kernziel dieser Untersuchung ist klar: das Recht echter Manchester United-Fans auf faire Ticketkäufe zu gewährleisten, den organisierten Wiederverkauf zu bekämpfen und Missbräuche des Ticketsystems zu beheben.

Sobald der gesamte Untersuchungsprozess abgeschlossen ist, werden wir die Ergebnisse und die unterstützenden Daten vollständig veröffentlichen, um alle Fakten der Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Wir verstehen auch, dass die Wahrung der Transparenz während der Untersuchung entscheidend ist, daher geben wir zu diesem Zeitpunkt eine vollständige Hintergrunderklärung ab.

Wir haben alle Rückmeldungen sorgfältig angehört, einschließlich verschiedener Meinungen, die in formellen Sitzungen, täglicher Kommunikation, E-Mails und Telefonanrufen geäußert wurden. Wir verstehen, dass dieses Problem bei vielen Fans Besorgnis und Kummer ausgelöst hat.

Diese Untersuchung hat tatsächlich einen groß angelegten, organisierten Ticket-Wiederverkauf aufgedeckt. Der Verein kann Tickets von Wiederverkäufern zurückfordern und an echte Fans neu ausstellen. In diesem Punkt stimmen wir mit allen überein.

Ein Hinweis zeigte zum Beispiel, dass sich ein einziges Gerät in 1088 Ticketkonten eingeloggt hatte.

Wir geben jedoch auch zu, dass die Benachrichtigungsmethode für diese Untersuchung unzureichend war, was bei vielen treuen Fans, die seit Jahren regelmäßig Spiele besuchen, Unzufriedenheit hervorrief. Einige Fans sind der Meinung, dass ihre Handlungen vollständig konform waren und sie keine Gewinne aus dem Weiterverkauf von Tickets erzielt haben, dennoch wurden sie vom Verein schwer bestraft. Wir verstehen dieses Gefühl zutiefst.

Der Verein versteht die besondere Bedeutung von Dauerkarten für die Fans vollständig, und wir werden Dauerkarten nur in Fällen schwerwiegender Verstöße widerrufen. Der Standard für diese Maßnahme ist klar: Nur Konten, für die es Beweise für organisierten Wiederverkauf, systematischen Kontomissbrauch oder das Erzielen von Gewinnen aus Tickets gibt, erhalten die schwersten Strafen.

Wenn die Beweise die oben genannten Verstöße nicht bestätigen, werden Dauerkarten nicht storniert. Alle zurückgeforderten Dauerkarten werden an Fans auf der Warteliste für Dauerkarten ausgegeben.

Wichtige Punkte für Fans

Bevor wir eine detaillierte Erklärung abgeben, müssen wir einige Kernbotschaften klarstellen:

1. Der Hauptzweck dieser Untersuchung ist die Identifizierung und Eindämmung von organisiertem Ticket-Wiederverkauf und Missbräuchen des Ticketsystems.

2. Diese Untersuchung wird keine gemeinsam genutzten Konto-Login-Informationen zwischen Familien und Freunden verfolgen (obwohl die gemeinsame Nutzung von Konten dringend abgeraten wird und die Übertragung von Tickets ohne offizielle Genehmigung selbst gegen die Kaufbedingungen verstößt); der Fokus dieser Untersuchung liegt auf organisierten Wiederverkaufsaktivitäten, die gleichzeitig gegen die Ticketregeln verstoßen und im Verdacht stehen, illegal zu sein.

3. Fans, die Tickets nur über die offiziellen Transfer-, Wiederverkaufs- oder Ticketmanagementkanäle des Vereins übertragen, erhalten keine Anfragen vom Verein.

4. Konten, die E-Mails vom Verein erhalten, wurden alle von unserer Backend-Überwachung wegen anormaler Aktivitäten markiert und erfordern, dass der Kontoinhaber eine Erklärung abgibt.

5. Wenn Sie eine Benachrichtigung vom Verein erhalten, antworten Sie bitte. Nur durch die Bereitstellung relevanter Informationen können wir Kontoanomalien überprüfen und das Problem ordnungsgemäß lösen.

6. Jede Fan-Antwort wird einzeln von einem menschlichen Ticket-Spezialisten überprüft; Strafen werden nicht automatisch von Systemen oder Maschinen verhängt. Alle Disziplinarmaßnahmen werden nach menschlichem Ermessen getroffen.

7. Wir verstehen, dass viele Fans Konto-Logins in ihrer Meinung nach angemessenen Szenarien teilen und wir hatten zuvor nicht damit gerechnet, wie weit verbreitet dieses Verhalten ist.

8. Dauerkarten werden nicht für Konten storniert, bei denen keine Beweise für organisierten Wiederverkauf, systematischen Missbrauch oder das Erzielen von Gewinnen aus Tickets vorliegen.

9. Jeder bestrafte Fan hat das Recht, Berufung einzulegen.

10. Nach Abschluss des Berufungsverfahrens wird, wenn eine Dauerkarte letztendlich zurückgefordert wird, dem ursprünglichen Käufer eine Rückerstattung gewährt, und der Dauerkartenplatz wird einem Fan auf der Warteliste zugewiesen.

11. Der Verein wird weiterhin mit Fanvertretern zusammenarbeiten, um aus dieser Untersuchung zu lernen und gleichzeitig Systeme und externe Kommunikationsmethoden zu optimieren.

Gründe für die Durchführung dieser Überprüfung

Derzeit besteht eine beispiellose Nachfrage nach Heim- und Auswärtstickets von Manchester United, und das Angebot kann die Nachfrage bei weitem nicht decken. Ob zu Hause oder auswärts, wir haben die treuesten Fans der Welt, und genau deshalb setzen wir uns dafür ein, echten Fans einen fairen Ticketkauf zu gewährleisten.

Die überwiegende Mehrheit der Fans nutzt das Ticketsystem des Vereins ordnungsgemäß, aber es gibt immer noch Einzelpersonen und Gruppen, die den Ticketmangel ausnutzen, um Profit zu machen.

Die öffentliche Wahrnehmung ist, dass Wiederverkäufer Tickets einfach zu überhöhten Preisen weiterverkaufen, was in der Tat ein Kernproblem ist. Der Verein muss sich jedoch nicht nur mit dieser Art von Verstoß befassen. Die Verstöße, auf die wir uns konzentrieren, umfassen:

· Weiterverkauf von Tickets zu hohen Preisen, um Profit zu machen;

· Betreiben von Wiederverkaufsnetzwerken und Anhäufen großer Mengen von Tickets;

· Nicht-offizielle Vermittler, die Tickets mit Transport- und Nebendienstleistungen bündeln;

· Registrierung mehrerer Konten, um Tickets für beliebte Spiele zu ergattern, wodurch ein unfairer Kaufvorteil entsteht;

· Private Übertragung von Tickets außerhalb offizieller Kanäle, was es dem Verein unmöglich macht, die Teilnehmer zu überprüfen und Sicherheitsrisiken birgt;

· Verwendung von Ticket-Bots und automatisierten Programmen, um die Erfolgsrate beim Erwerb von Tickets zu erhöhen.

Die Schwere der oben genannten Verhaltensweisen variiert, aber alle stören ein faires Ticketkaufumfeld, und einige Verhaltensweisen stellen auch erhebliche Sicherheitsrisiken vor Ort dar, sogar Gesetzesverstöße.

Der Verein muss nicht nur sicherstellen, dass Tickets in die Hände echter Fans gelangen, sondern auch die Identität und Sitzplatzinformationen jeder Person kennen, die das Stadion betritt, was ein Kernbestandteil der Sicherheit bei Heim- und Auswärtsspielen ist. Der Verein, große Fanorganisationen und Fanvertreter haben alle einen Konsens erzielt: Organisierter Wiederverkauf und böswilliger Missbrauch des Ticketsystems müssen streng bekämpft werden.

Wie diese Überprüfung durchgeführt wurde

Der Verein beauftragte eine unabhängige professionelle Drittagentur, alle Kontobetriebsdaten auf der Ticketplattform zwischen März und Juni 2026 zu überprüfen, wobei eine Kombination aus verschiedenen technischen und verhaltensbezogenen Daten verwendet wurde, um Anomalien zu identifizieren.

Der Kern-Screening-Indikator für diese Überprüfung: ein einzelnes physisches Gerät, das sich in mehrere unabhängige Ticketkonten einloggt.

Dieser Indikator unterscheidet sich von mehreren Benutzern, die ein einziges Netzwerk im selben Haushalt teilen; er bezieht sich speziell auf ein einzelnes Mobiltelefon, Tablet oder Computer, das sich in eine große Anzahl nicht zusammenhängender Ticketkonten einloggt.

Die Screening-Schwelle für diese Überprüfung wurde festgelegt auf: ein einzelnes Gerät, das sich innerhalb des Überprüfungszeitraums in 7 oder mehr Konten einloggt. Der durchschnittliche Fan verwendet nur 1,2 Konten; diese Untersuchung fand ein einzelnes Gerät, das sich in maximal 1088 Konten einloggte.

Wichtiger Hinweis: Als anomal markierte Konten werden nicht automatisch bestraft; sie werden nur zur Überprüfung markiert, um dem Kontoinhaber die Möglichkeit zur Erklärung zu geben. Wir haben die Schwelle bewusst hoch angesetzt, um nur extrem anomale Konten zu identifizieren, die im Verdacht stehen, an groß angelegtem organisiertem Wiederverkauf beteiligt zu sein.

Wichtige Erkenntnisse dieser Untersuchung

Das direkteste Ergebnis der Überprüfung: Eine große Anzahl von Fans teilt Konten. Viele Fans gaben an, dass das Teilen von Konten lediglich dazu diente, Familie und Freunden oder anderen Fans beim Beantragen und Verwalten von Tickets zu helfen, und sie hielten es für völlig konform. Wir haben die Verbreitung dieses Verhaltens unterschätzt.

Allerdings birgt das vollständige Teilen von Konten mehrere Risiken: Der Kontoinhaber verliert die Kontrolle über das Konto, die Sicherheit persönlicher Informationen wird kompromittiert, offizielle Ticket-Sicherheitsmechanismen werden umgangen, und der Verein kann den tatsächlichen Benutzer des Kontos nicht überprüfen.

Natürlich bedeutet das Teilen von Konten nicht gleich die Teilnahme am Ticket-Wiederverkauf; die überwiegende Mehrheit der Fans, die Konten teilen, beabsichtigt nicht, Profit zu machen. Groß angelegtes Teilen von Konten erzeugt jedoch eine große Anzahl von anomalen Betriebsaufzeichnungen, die einzeln überprüft werden müssen.

Anschließend werden wir mit großen Fanorganisationen zusammenarbeiten, um die Regelerziehung und -anleitung für Fans zu stärken.

Kriterien zur Bestimmung von Verstoßfällen

Alle von Fans eingereichten Erläuterungen werden einzeln von den Ticketmitarbeitern überprüft:

1. Wenn ein Fan eine plausible Erklärung liefert, wird die Systembeschränkung direkt aufgehoben und es werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen; es gibt viele solcher Fälle. Wir verstehen, dass selbst wenn später kein Verstoß bestätigt wird, das Erhalten einer Anfrage und temporäre Ticketkaufbeschränkungen bei Fans Besorgnis hervorrufen können.

2. Wenn Beweise organisierten Wiederverkauf, systematischen Missbrauch oder das Erzielen von Gewinnen aus Tickets bestätigen und keine plausible Erklärung geliefert werden kann, werden die schwersten Strafen verhängt, Tickets, die in die Hände von Wiederverkäufern gelangt sind, zurückgefordert und an echte Fans zurückgegeben.

3. Einige Konten verstoßen nur gegen die Nutzungsbedingungen für Dauerkarten oder Auswärtstickets, weisen jedoch keine Beweise für organisierten Wiederverkauf oder das Erzielen von Gewinnen auf; Dauerkarten werden nicht entzogen, und alle Maßnahmen werden proportional zur Schwere des Vergehens angewendet.

4. Jeder bestrafte Fan kann zusätzliche Materialien an einen Berufungsausschuss senden, dem Fanvertreter angehören; wenn während der Berufungsfrist gültige Beweise eingereicht werden, wird der Verein die Strafe nach eigenem Ermessen reduzieren oder aufheben; es gibt immer noch einen zweiten Berufungskanal, nachdem eine erste Berufung fehlschlägt.

Nächste Schritte

Diese Überprüfung läuft noch. Nach Abschluss des gesamten Prozesses wird der Verein einen vollständigen Bericht mit unterstützenden Daten veröffentlichen.

Alle Fälle werden weiterhin manuell überprüft, und ein vollständiger Berufungskanal wird aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Fans vollständig berücksichtigt werden.

Wir werden auch den Fan Advisory Board, Fanforen, den Manchester United Supporters' Trust (MUST) und verschiedene Fanorganisationen konsultieren, um die Fanbetreuung zu verbessern und aus den Lehren dieser Untersuchung zu ziehen.

Das Kernziel des Vereins bleibt unverändert: fairen Ticketkauf zu gewährleisten, die Sicherheit und Integrität des Ticketsystems zu erhalten und sicherzustellen, dass Manchester United-Tickets in den Händen von Fans sind, die das Team wirklich lieben. Wir werden dieses Ziel aufrechterhalten.

Gleichzeitig werden wir weiterhin auf die Stimmen aller Fans hören. Vielen Dank für Ihre Meinungen, Fragen und Ihre anhaltende Unterstützung für Manchester United.

Übersetzt von KI.

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