Heure de Pékin (CEST) 4 août, Manchester United a officiellement publié une annonce détaillant son approche pour lutter contre le marché noir des billets et s'excusant de l'impact négatif sur les fans.

Annonce officielle de Manchester United :

Merci à tous les fans, représentants de fans et organisations de fans pour leurs retours au cours des dernières semaines. L'objectif principal de cette enquête est clair : protéger le droit des véritables fans de Manchester United à un achat équitable de billets, lutter contre le marché noir organisé et remédier à l'abus du système de billetterie.

Une fois le processus d'enquête entièrement terminé, nous rendrons publiques les conclusions de l'enquête et les données justificatives, rétablissant tous les faits. Nous comprenons également que le maintien de la transparence pendant l'enquête est crucial, c'est pourquoi nous fournissons une explication complète du contexte à ce stade.

Nous avons attentivement écouté tous les retours, y compris les diverses opinions exprimées lors des discussions formelles, des communications quotidiennes, des e-mails et des appels téléphoniques. Nous comprenons que cette question a suscité des inquiétudes et de la détresse chez de nombreux fans.

Cette enquête a en effet révélé des activités de revente de billets à grande échelle et organisées. Le club peut récupérer les billets des revendeurs et les réémettre aux véritables fans ; sur ce point, notre position s'aligne sur celle de tous.

Un indice, par exemple, a montré que 1088 comptes de billetterie étaient connectés à partir du même appareil.

Cependant, nous admettons également que la méthode de notification pour cette enquête était inadéquate, ce qui a causé du mécontentement chez de nombreux fans fidèles qui assistent régulièrement aux matchs. Certains fans estiment que leurs opérations étaient entièrement conformes et qu'ils n'ont pas tiré profit de la revente de billets, mais qu'ils ont néanmoins été sévèrement pénalisés par le club. Nous comprenons profondément cette préoccupation.

Le club reconnaît l'importance particulière des abonnements pour les fans, et nous ne révoquons les abonnements qu'en cas de violations graves. La norme pour cette mesure est claire : seuls les comptes pour lesquels il existe des preuves de revente organisée, d'abus systématique de compte ou de profit tiré de la billetterie feront l'objet des sanctions les plus sévères.

Si les preuves ne confirment pas les violations susmentionnées, les abonnements ne seront pas annulés. Tous les abonnements récupérés seront attribués aux fans figurant sur la liste d'attente des abonnements.

Points importants pour les fans

Avant de fournir des explications détaillées, il y a quelques messages essentiels que nous devons clarifier :

1. L'objectif principal de cette enquête est d'identifier et de freiner le marché noir organisé et l'abus du système de billetterie.

2. Cette enquête ne poursuit pas le partage des informations de connexion des comptes entre amis et famille (bien que le partage de compte soit fortement déconseillé, et le transfert de billets sans autorisation officielle viole en soi les conditions d'achat) ; l'objectif de cette enquête est les activités organisées de revente qui violent simultanément les règles de billetterie et sont soupçonnées d'être illégales.

3. Les fans qui ne transfèrent des billets que par les canaux officiels de transfert, de revente et de gestion de la billetterie du club ne recevront pas d'avis d'enquête de la part du club.

4. Les comptes qui ont reçu des e-mails d'enquête du club ont tous été détectés avec une activité inhabituelle dans le backend et nécessitent que le titulaire du compte fournisse une explication.

5. Si vous recevez une notification du club, assurez-vous de répondre. Ce n'est qu'en fournissant les informations pertinentes que nous pourrons vérifier les anomalies du compte et résoudre correctement le problème.

6. Chaque réponse de fan est examinée individuellement par un spécialiste humain de la billetterie ; les sanctions ne sont pas imposées automatiquement par le système ou la machine seule, et toutes les décisions sont prises par jugement humain.

7. Nous comprenons qu'un grand nombre de fans partagent les identifiants de compte dans ce qu'ils considèrent comme des scénarios raisonnables et n'avaient pas anticipé l'ampleur de cette pratique.

8. Les abonnements ne seront pas annulés pour les comptes sans preuve de revente organisée, d'abus systématique ou de profit tiré de la billetterie.

9. Tout fan qui reçoit une sanction a le droit de faire appel.

10. Une fois le processus d'appel terminé, si un abonnement est finalement révoqué, l'acheteur initial recevra un remboursement, et la place d'abonnement sera attribuée à un fan sur la liste d'attente.

11. Le club continuera de travailler avec les représentants des fans pour tirer les leçons de cette enquête et optimiser simultanément ses systèmes et ses méthodes de communication externe.

Raisons de mener cet examen

La demande actuelle de billets pour les matchs à domicile et à l'extérieur de Manchester United est sans précédent, et l'offre est loin de répondre à la demande. Que ce soit à domicile ou à l'extérieur, nous avons les fans les plus fidèles du monde, et c'est précisément pour cette raison que nous nous engageons pleinement à assurer un achat équitable de billets pour les véritables fans.

La grande majorité des fans utilisent correctement le système de billetterie du club, mais il y a toujours des individus et des groupes qui profitent de la rareté des billets.

Le public perçoit généralement les revendeurs comme de simples revendeurs de billets à des prix gonflés, ce qui est effectivement un problème central. Cependant, le club doit aborder plus que ce type de violation. Les violations sur lesquelles nous nous concentrons incluent :

· La revente de billets à des prix élevés pour réaliser des marges bénéficiaires ;

· L'exploitation de réseaux de revente et le stockage de grandes quantités de billets ;

· Les intermédiaires non officiels qui regroupent des billets avec des services de transport et des services auxiliaires ;

· L'enregistrement de plusieurs comptes pour s'emparer des matchs populaires, créant un avantage d'achat de billets inéquitable ;

· Le transfert privé de billets en dehors des canaux officiels, empêchant le club de vérifier les participants et posant des risques de sécurité ;

· L'utilisation de bots de récupération de billets et de programmes automatisés pour augmenter le taux de succès de l'obtention de billets.

La gravité des comportements ci-dessus varie, mais tous sapent un environnement d'achat de billets équitable, et certains posent même des risques de sécurité importants sur place et peuvent même violer la loi.

Le club doit non seulement s'assurer que les billets vont aux véritables fans, mais aussi suivre l'identité et les informations de siège de chaque spectateur entrant dans l'enceinte. C'est un élément essentiel de la sécurité pour les matchs à domicile et à l'extérieur. Le club, les principales organisations de fans et les représentants des fans ont tous convenu que le marché noir organisé et l'abus malveillant du système de billetterie doivent être sévèrement réprimés.

Méthode de cet examen

Le club a mandaté une agence professionnelle indépendante tierce pour examiner tous les enregistrements d'opérations de compte sur la plateforme de billetterie entre mars et juin 2026, en utilisant une combinaison de diverses données techniques et comportementales pour identifier les anomalies.

L'indicateur de dépistage principal pour cet examen est : plusieurs comptes de billetterie indépendants se connectant à partir du même appareil physique.

Cet indicateur est différent du partage d'un réseau par le même foyer ; il fait spécifiquement référence à un grand nombre de comptes de billetterie non liés se connectant à partir du même téléphone portable, tablette ou ordinateur.

Le seuil de dépistage pour cet examen est fixé à : un seul appareil se connectant à 7 comptes ou plus au cours de la période d'examen. En moyenne, les fans ordinaires utilisent seulement 1,2 compte, tandis que cette enquête a trouvé un maximum de 1088 comptes connectés à partir d'un seul appareil.

Remarque importante : Les comptes identifiés comme anormaux ne sont pas automatiquement pénalisés ; ils sont seulement signalés pour examen, donnant au titulaire du compte l'occasion de s'expliquer. Nous avons délibérément fixé un seuil plus élevé pour cibler uniquement les comptes anormaux extrêmes soupçonnés de revente organisée à grande échelle.

Principaux problèmes identifiés dans cette enquête

Le résultat le plus direct de l'examen : un grand nombre de fans s'engagent dans le partage de compte. De nombreux fans ont déclaré que le partage de compte visait simplement à aider des amis et d'autres fans à demander et à gérer des billets, et ils considéraient cela comme entièrement conforme. Nous avons sous-estimé la prévalence de ce comportement.

Cependant, les comptes entièrement partagés comportent de multiples risques : le titulaire du compte perd le contrôle du compte, la sécurité des informations personnelles est compromise, les mécanismes officiels de sécurité de la billetterie sont contournés, et le club ne peut pas vérifier l'utilisateur réel du compte.

Bien sûr, le partage de compte n'équivaut pas à participer à la revente. La grande majorité des fans qui partagent des comptes n'ont aucune intention de réaliser des bénéfices, mais le partage de compte à grande échelle génère un grand nombre d'enregistrements d'opérations anormaux qui doivent être examinés individuellement.

Par la suite, nous travaillerons avec les principales organisations de fans pour renforcer l'éducation et les conseils en matière de règles pour les fans.

Critères de détermination des violations

Tous les documents explicatifs soumis par les fans sont examinés individuellement par le personnel de la billetterie :

1. Si un fan fournit une explication raisonnable, les restrictions du système seront directement levées, et aucune autre mesure ne sera prise ; il existe de nombreux cas de ce type. Nous comprenons que même si aucune violation n'est ensuite confirmée, recevoir une demande d'information et des restrictions temporaires d'achat de billets peut toujours causer des inquiétudes aux fans.

2. Si les preuves confirment une revente organisée, un abus systématique ou un profit tiré de la billetterie, et qu'aucune explication raisonnable ne peut être donnée, les sanctions les plus sévères seront appliquées, récupérant les billets qui sont tombés entre les mains des revendeurs et les restituant aux véritables fans.

3. Certains comptes ne violent que les conditions d'utilisation des abonnements ou des billets à l'extérieur, mais sans preuve de revente organisée ou de profit, les abonnements ne seront pas révoqués. Toutes les mesures seront mises en œuvre proportionnellement à la gravité de l'infraction.

4. Tout fan qui reçoit une sanction a le droit de soumettre des documents supplémentaires pour faire appel auprès d'un comité d'appel qui comprend des représentants des fans ; si des preuves valides sont soumises pendant la période d'appel, le club réduira ou révoquera la sanction à sa discrétion ; il existe toujours un deuxième canal d'appel après l'échec d'un premier appel.

Arrangements ultérieurs

Cet examen est en cours. Une fois le processus terminé, le club publiera un rapport complet avec les données justificatives.

Tous les cas continueront à être examinés manuellement, et un canal d'appel complet sera maintenu pour s'assurer que les préoccupations des fans sont pleinement prises en compte.

Nous consulterons également le Conseil consultatif des fans, les forums de fans, le Manchester United Supporters' Trust (MUST) et diverses organisations de fans pour affiner les directives destinées aux fans et résumer les leçons tirées de cette enquête.

L'objectif principal du club reste inchangé : assurer un achat équitable de billets, maintenir la sécurité et l'intégrité du système de billetterie, et garder les billets de Manchester United entre les mains des fans qui aiment véritablement l'équipe. Nous maintiendrons cet objectif.

En même temps, nous continuerons d'écouter les voix de tous les fans. Merci pour vos opinions, vos questions et votre soutien continu à Manchester United.

Traduit par IA.

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