베이징 시간(CEST) 8월 4일, 맨체스터 유나이티드가 공식 성명을 발표하고 암표 판매에 대처하는 자세한 방법과 팬들에게 미친 부정적인 영향에 대해 사과했습니다.

맨체스터 유나이티드 공식 성명:

지난 몇 주 동안 보내주신 모든 팬, 팬 대표 및 팬 단체의 피드백에 감사드립니다. 이 조사의 핵심 목표는 분명합니다. 진정한 맨체스터 유나이티드 팬들의 공정한 티켓 구매 권리를 보장하고, 조직적인 암표 판매를 막고, 티켓 시스템 남용 문제를 해결하는 것입니다.

전체 조사 과정이 완료되면, 저희는 조사의 결론과 증빙 데이터를 모두 공개하여 모든 사실을 대중에게 밝힐 것입니다. 저희는 또한 조사가 진행되는 동안 투명성을 유지하는 것이 중요하다고 생각하므로, 이 단계에서 완전한 배경 설명을 제공합니다.

저희는 공식 토론, 일상적인 커뮤니케이션, 이메일, 전화 통화를 통해 제기된 다양한 의견을 포함하여 모든 피드백을 신중하게 들었습니다. 저희는 이 문제가 많은 팬들에게 우려와 고통을 안겨주었다는 것을 이해합니다.

이 조사는 실제로 대규모의 조직적인 암표 판매를 밝혀냈습니다. 구단은 암표상으로부터 티켓을 회수하여 합법적인 팬들에게 재배정할 수 있습니다. 이 점에 대해서는 저희 모두가 전적으로 동의합니다.

예를 들어, 한 단서는 1088개의 티켓 구매 계정이 동일한 기기에서 로그인되었음을 보여주었습니다.

그러나 저희는 이 조사의 통지 방식이 부적절하여 정기적으로 경기에 참석하는 많은 충성스러운 팬들에게 불쾌감을 주었다는 점도 인정합니다. 일부 팬들은 자신들의 행동이 완전히 규칙을 준수했으며 티켓 양도로 이득을 취하지 않았음에도 불구하고 구단으로부터 가혹한 처분을 받았다고 느낍니다. 저희는 이러한 우려를 깊이 이해합니다.

구단은 시즌 티켓이 팬들에게 가지는 특별한 의미를 잘 알고 있으며, 심각한 위반이 있는 경우에만 시즌 티켓을 회수할 것입니다. 이 조치의 기준은 분명합니다. 조직적인 암표 판매, 체계적인 계정 남용 또는 티켓으로 인한 이득이 확인된 계정만이 가장 엄격한 처벌을 받게 됩니다.

위의 위반 사항이 증거로 확인되지 않으면 시즌 티켓은 취소되지 않습니다. 회수된 모든 시즌 티켓은 시즌 티켓 대기 목록에 있는 팬들에게 발행될 것입니다.

팬들이 주목해야 할 핵심 사항

자세한 설명을 제공하기 전에 명확히 해야 할 몇 가지 핵심 메시지가 있습니다.

1. 이 조사의 원래 의도는 조직적인 암표 판매와 티켓 시스템 남용을 식별하고 억제하는 것입니다.

2. 이 조사는 가족 및 친구 간의 계정 공유 로그인 정보(계정 공유는 강력히 권장되지 않으며, 공식 허가 없이 티켓을 양도하는 것 자체가 구매 약관을 위반합니다)를 추적하지 않을 것입니다. 이 조사의 초점은 티켓 구매 규칙을 위반하고 불법으로 의심되는 조직적인 암표 판매에 있습니다.

3. 구단의 공식 양도, 재판매 및 티켓 관리 채널을 통해서만 티켓을 양도하는 팬들은 구단으로부터 문의 알림을 받지 않을 것입니다.

4. 구단으로부터 문의 이메일을 받는 계정은 모두 백엔드에서 비정상적인 작업이 감지되어 계정 소유자가 협력하고 상황을 설명해야 하는 경우입니다.

5. 구단으로부터 알림을 받으면 반드시 회신해 주십시오. 관련 정보를 제공해야만 계정 이상을 확인하고 문제를 올바르게 해결할 수 있습니다.

6. 모든 팬의 회신은 티켓 전문가가 개별적으로 검토합니다. 자동 시스템이나 기계에 의해서만 처벌이 부과되지는 않습니다. 모든 조치 결정은 사람의 판단에 의해 이루어집니다.

7. 저희는 많은 팬들이 합리적이라고 생각하는 상황에서 계정 로그인을 공유한다는 것을 이해하며, 이 관행이 얼마나 널리 퍼져 있는지 이전에 과소평가했습니다.

8. 조직적인 암표 판매, 체계적인 남용 또는 티켓으로 인한 이득의 증거가 없는 계정의 시즌 티켓은 취소되지 않습니다.

9. 처벌을 받은 모든 팬은 항소할 권리가 있습니다.

10. 항소 절차가 완료된 후 시즌 티켓이 최종적으로 회수되면 원래 구매자는 환불을 받게 되며, 해당 시즌 티켓 자리는 대기 목록에 있는 팬에게 배정됩니다.

11. 구단은 이 조사로부터 교훈을 얻고 동시에 시스템 및 외부 커뮤니케이션 방법을 최적화하기 위해 팬 대표들과 계속 협력할 것입니다.

이번 감사 이유

맨체스터 유나이티드 홈 및 원정 티켓에 대한 현재 수요는 전례 없이 높으며, 공급은 수요를 충족시키기에는 턱없이 부족합니다. 홈이든 원정이든, 저희는 세계에서 가장 충성스러운 팬들을 보유하고 있으며, 바로 이러한 이유로 저희는 진정한 팬들을 위한 공정한 티켓 구매를 전적으로 보장합니다.

대다수의 팬들은 구단의 티켓 시스템을 올바르게 사용하지만, 여전히 티켓 부족을 이용하여 이득을 취하는 개인과 단체가 있습니다.

대중은 일반적으로 암표상이 단순히 티켓을 부풀려진 가격으로 재판매한다고 생각하며, 이는 핵심적인 문제입니다. 그러나 구단은 이러한 유형의 위반 외에도 더 많은 문제에 대처해야 합니다. 저희가 중점적으로 다루는 위반 사항은 다음과 같습니다.

· 이득을 위해 티켓을 고가로 재판매하는 행위;

· 암표 네트워크를 운영하고 대량의 티켓을 사재기하는 행위;

· 비공식 중개인이 교통편 및 관련 서비스를 티켓 판매와 묶어 판매하는 행위;

· 여러 계정을 등록하여 인기 경기를 가로채는 행위, 불공정한 티켓 구매 이점을 생성하는 행위;

· 공식 채널 외부에서 티켓을 비공개로 양도하여 구단이 참석자를 확인할 수 없게 하여 보안 위험을 초래하는 행위;

· 티켓 예매 봇 및 자동화 프로그램을 사용하여 티켓 획득 성공률을 높이는 행위.

위의 행동의 심각성은 다양하지만, 모두 공정한 티켓 구매 환경을 훼손하며, 일부 행동은 심각한 현장 보안 위험을 초래하고 심지어 법률을 위반하기도 합니다.

구단은 티켓이 진정한 팬들의 손에 들어가도록 보장할 뿐만 아니라 모든 참석자의 신원과 좌석 정보를 추적해야 합니다. 이는 홈 및 원정 경기의 보안에 있어 핵심적인 측면입니다. 구단, 주요 팬 조직 및 팬 대표들은 모두 다음과 같은 합의에 도달했습니다. 조직적인 암표 판매와 티켓 시스템의 악의적인 남용은 엄격하게 단속되어야 합니다.

이번 감사는 어떻게 진행되었는가

구단은 제3자 전문 독립 기관에 의뢰하여 2026년 3월부터 6월까지 티켓 플랫폼의 모든 계정 운영 기록을 검토했으며, 다양한 기술 및 행동 데이터를 조합하여 이상 징후를 식별했습니다.

이번 감사의 핵심 선별 지표: 동일한 물리적 기기에서 여러 독립적인 티켓 구매 계정에 로그인하는 행위.

이 지표는 한 가정에서 네트워크를 공유하는 것과는 다릅니다. 이는 동일한 휴대폰, 태블릿 또는 컴퓨터가 수많은 관련 없는 티켓 구매 계정에 로그인하는 것을 특별히 지칭합니다.

이번 감사의 선별 기준은 다음과 같습니다. 감사 기간 내에 단일 기기에서 7개 이상의 계정에 로그인한 경우입니다. 평균적인 팬은 1.2개의 계정만을 사용합니다. 이 조사에서는 단일 기기에서 로그인된 계정 수가 최대 1088개였습니다.

중요 참고: 비정상으로 식별된 계정은 자동으로 처벌되지 않습니다. 추가 검토를 위해 플래그가 지정될 뿐이며, 계정 소유자에게 설명할 기회를 제공합니다. 저희는 대규모 조직적인 암표 판매가 의심되는 극히 비정상적인 계정만을 대상으로 하기 위해 기준을 높게 설정했습니다.

이번 조사에서 발견된 핵심 문제

감사의 가장 직접적인 결과: 많은 팬들이 계정을 공유하고 있습니다. 많은 팬들은 계정 공유가 단순히 가족, 친구 또는 동료 팬들이 티켓을 신청하고 관리하는 것을 돕기 위한 것이며, 완전히 규칙을 준수한다고 생각했습니다. 저희는 이러한 행동의 확산 정도를 과소평가했습니다.

그러나 완전한 계정 공유는 여러 위험을 수반합니다. 계정 소유자는 계정에 대한 통제권을 잃고, 개인 정보 보안이 침해되며, 공식 티켓 보안 메커니즘이 우회되고, 구단은 계정의 실제 사용자를 확인할 수 없습니다.

물론 계정 공유가 암표 판매에 참여하는 것과 동일하지는 않습니다. 계정을 공유하는 대다수의 팬은 이득을 취할 의도가 없지만, 대규모 계정 공유는 수많은 비정상적인 운영 기록을 생성하며, 이는 개별적으로 검토되어야 합니다.

이후 저희는 주요 팬 조직과 협력하여 팬들을 위한 규칙 교육 및 지침을 강화할 것입니다.

위반 사례 결정 기준

팬들이 제출한 모든 설명 자료는 티켓 담당 직원이 개별적으로 검토합니다.

1. 팬이 합리적인 설명을 제공하면 시스템 제한은 직접 해제되며 추가 조치는 취해지지 않습니다. 이러한 사례는 셀 수 없이 많습니다. 저희는 나중에 위반이 확인되지 않더라도 문의를 받고 일시적인 티켓 구매 제한을 받는 것이 팬들에게 우려를 불러일으킬 수 있음을 이해합니다.

2. 조직적인 암표 판매, 체계적인 남용 또는 티켓으로 인한 이득이 증거로 확인되고 합리적인 설명을 제공할 수 없는 경우, 가장 엄격한 처벌이 시행될 것이며, 암표상에게 넘어간 티켓은 회수되어 합법적인 팬들에게 돌아갈 것입니다.

3. 일부 계정은 시즌 티켓 또는 원정 티켓 이용 약관만 위반하고 조직적인 암표 판매 또는 이득의 증거가 없는 경우, 시즌 티켓은 회수되지 않으며, 모든 조치는 상황의 심각성에 비례하여 취해질 것입니다.

4. 처벌을 받은 모든 팬은 팬 대표를 포함한 항소 위원회에 추가 자료를 제출할 수 있습니다. 항소 기간 동안 유효한 증거가 제출되면 구단은 처벌을 감경하거나 철회하는 것을 고려할 것입니다. 초기 항소 실패 후에도 두 번째 항소 채널이 여전히 제공됩니다.

후속 조치

이 감사 작업은 진행 중입니다. 전체 프로세스가 완료되면 구단은 전체 보고서와 증빙 데이터를 발표할 것입니다.

모든 사례는 계속해서 수동 검토를 거칠 것이며, 팬들의 우려가 충분히 고려되도록 완전한 항소 채널이 유지될 것입니다.

저희는 또한 팬 자문 위원회, 팬 포럼, 맨체스터 유나이티드 서포터즈 트러스트(MUST) 및 다양한 팬 조직과 협의하여 팬 지침을 개선하고 이 조사에서 얻은 교훈을 요약할 것입니다.

구단의 핵심 목표는 변함없습니다. 공정한 티켓 구매를 보장하고 티켓 시스템의 보안과 무결성을 유지하여 맨체스터 유나이티드 티켓이 팀을 진정으로 사랑하는 팬들의 손에 들어가도록 하는 것입니다. 저희는 이 목표를 지지할 것입니다.

동시에 저희는 모든 팬들의 목소리를 계속 들을 것입니다. 여러분의 의견, 질문, 그리고 맨체스터 유나이티드에 대한 지속적인 성원에 감사드립니다.

AI 번역.

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