Según un comunicado oficial del Manchester City, el club anunció la renovación de su asociación con Qualtrics, su socio oficial de software de gestión de experiencia desde 2021. La plataforma proporciona al Manchester City soporte técnico para capturar y analizar retroalimentación de múltiples canales.

Desde el inicio de la asociación, Qualtrics ha respaldado diversos proyectos, incluyendo encuestas pospartido, programas de evaluación de experiencia de cliente e iniciativas interactivas que abarcan múltiples áreas de las operaciones del club.

Esta tecnología permite al club identificar tendencias y oportunidades, ayudándolo a comprender qué es más importante para aficionados, visitantes y socios.

La colaboración también ha permitido al Manchester City obtener una comprensión más profunda de las percepciones de los socios e interacciones de marca en actividades comerciales.

Al evaluar la efectividad de colaboraciones y campañas de marketing, el club obtiene una visión más clara del impacto y rendimiento, utilizando estos datos para desarrollar futuras estrategias y oportunidades de negocio.

Conforme el Etihad Campus continúa expandiéndose, con la nueva zona de entretenimiento abierta 365 días, Medlock Plaza, próxima a inaugurarse, la tecnología de Qualtrics también se ampliará para cubrir las experiencias cada vez más amplias disponibles para aficionados y visitantes.

Las capacidades tecnológicas mejoradas, incluido análisis impulsado por IA, permitirán al Manchester City procesar comentarios de forma más eficiente y a mayor escala, ayudándolo a comprender y responder mejor a cada experiencia de quienes visitan el campus.

El Manchester City declaró: "Crear experiencias excepcionales es el núcleo de nuestra filosofía, y la tecnología de Qualtrics nos ayuda a convertir comentarios en acciones. Conforme el Etihad Campus sigue creciendo, incluyendo nuevos servicios de catering, Medlock Plaza y el nuevo Medlock Hotel, los datos e información que obtenemos jugarán un papel fundamental en la configuración de futuras experiencias".

Jason Maynard, CEO de Qualtrics, afirmó: "Manchester City está estableciendo el estándar sobre cómo las grandes organizaciones deportivas convierten conocimientos en acciones. Juntos, estamos creando experiencias más significativas y mejores resultados para aficionados, visitantes y socios en cada interacción importante".

Traducido por IA.

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