マンチェスター・ユナイテッドは北京時間（CEST）8月4日、転売対策として講じる方法を正式に発表するとともに、ファンに与えた悪影響について謝罪しました。

マンチェスター・ユナイテッド公式声明:

この数週間、すべてのファン、ファン代表者、ファン団体からのフィードバックに感謝いたします。この調査の核となる目的は明確です。真のマンチェスター・ユナイテッドファンが公平にチケットを購入する権利を保護し、組織的な転売と闘い、チケットシステムの悪用を是正することです。

調査プロセス全体が完了した後、結論と裏付けデータを完全に公開し、すべての事実を公に提示します。また、調査中の透明性が重要であることも理解しているため、この段階で完全な背景説明を提供します。

公式会議、日常の連絡、電子メール、電話で提起されたさまざまな意見を含むすべてのフィードバックに注意深く耳を傾けました。この問題が多くのファンに懸念と苦痛を与えていることを理解しています。

この調査により、大規模で組織的なチケットの転売が実際に明らかになりました。クラブは転売業者からチケットを取り戻し、真のファンに再配分することができます。この点については、皆さんと意見が一致しています。

例えば、ある手がかりは、1088のチケットアカウントが同じデバイスからログインしていたことを示していました。

しかし、この調査の通知方法が不十分であり、定期的に試合を観戦している多くの忠実なファンに不快感を与えたことも認識しています。一部のファンは、自分たちの行動は完全に規則に準拠しており、チケット転売から利益を得ていないと考えているにもかかわらず、クラブから厳しい処分を受けました。この懸念を深く理解しています。

クラブは、シーズンチケットがファンにとって特別な意味を持つことを認識しており、重大な違反があった場合にのみシーズンチケットを回収します。この処分の基準は明確です。組織的な転売、体系的なアカウントの悪用、またはチケットからの利益の確証があるアカウントのみが、最も厳しい処分を受けます。

上記の違反の証拠が確認されない場合、シーズンチケットはキャンセルされません。回収されたすべてのシーズンチケットは、シーズンチケットの順番待ちリストにあるファンに発行されます。

ファンのための重要事項

詳細な説明の前に、明確にする必要があるいくつかの核となるメッセージがあります。

1. この調査の当初の目的は、組織的なチケットの転売およびチケットシステムの悪用を特定し、抑制することです。

2. この調査は、友人や家族間でのアカウント共有ログイン情報を追求するものではありません（アカウント共有は強く推奨されず、公式の許可なくチケットを譲渡すること自体が購入条件に違反しますが）。この調査は、購入規則に同時に違反し、違法行為が疑われる組織的な転売行為に焦点を当てています。

3. クラブの公式譲渡、再販、およびチケット管理チャネルを通じてのみチケットを譲渡するファンは、クラブからの問い合わせ通知を受け取ることはありません。

4. クラブから問い合わせメールを受け取るアカウントはすべて、バックエンドで異常な操作が検出されており、アカウント所有者は協力して状況を説明する必要があります。

5. クラブから通知を受け取った場合は、必ず返信してください。関連情報を提供することによってのみ、アカウントの異常を確認し、問題を適切に解決することができます。

6. すべてのファンの返信は、個別に人間のチケットスペシャリストによってレビューされます。処分はシステムや機械のみによって自動的に課されるものではなく、すべての処分決定は人間の判断によって行われます。

7. 多くのファンが合理的な状況と見なされる状況でアカウントログインを共有していることを理解しており、この行動がどれほど広範であるかを以前は予測していませんでした。

8. 組織的な転売、体系的な悪用、またはチケットからの利益の証拠がないアカウントの場合、シーズンチケットはキャンセルされません。

9. 処分されたファンはすべて、異議を申し立てる権利を有します。

10. 異議申し立てプロセスが完了した後、最終的にシーズンチケットが回収された場合、元の購入者は払い戻しを受け取り、シーズンチケットの枠は順番待ちリストにあるファンに割り当てられます。

11. クラブは、この調査から学び、同時にシステムと外部コミュニケーション方法を最適化するために、ファン代表者と協力し続けます。

この監査の理由

現在、マンチェスター・ユナイテッドのホームおよびアウェイのチケット需要は前例のないほど高く、供給は需要を満たすにはほど遠い状況です。ホームでもアウェイでも、私たちは世界で最も忠実なファンを持っています。まさにこの理由から、私たちは真のファンが公平にチケットを購入できるように全力を尽くしています。

大多数のファンはクラブのチケットシステムを適切に使用していますが、チケット不足から利益を得ている個人やグループが依然として存在します。

転売業者に対する世間の認識は、単にチケットを高値で転売することです。これは核となる問題ですが、クラブはこのような種類の違反だけでなく、より多くの問題に対処する必要があります。私たちが焦点を当てている違反には、次のものが含まれます。

・利益を得るためにチケットを高値で転売すること。

・転売ネットワークを運営し、大量のチケットを買い占めること。

・非公式の仲介業者が交通機関や付帯サービスをチケット販売と抱き合わせること。

・複数のアカウントを登録して人気のある試合を買い占め、チケット購入における不公平な優位性を生み出すこと。

・公式チャネル以外でチケットを個人的に譲渡すること。これにより、クラブが参加者を確認できなくなり、セキュリティ上のリスクが生じます。

・チケットを買い占めるボットや自動プログラムを使用して、チケット取得の成功率を高めること。

上記行為の深刻度は異なりますが、すべて公平なチケット購入環境を損なうものであり、一部の行為は現場のセキュリティに重大なリスクをもたらし、場合によっては法律に違反することもあります。

クラブは、チケットが真のファンの手に渡ることを確保するだけでなく、すべての参加者の身元と座席に関する情報も持つ必要があります。これは、ホームおよびアウェイの試合におけるセキュリティの核となる部分です。クラブ、主要なファン団体、およびファン代表者は皆、組織的な転売とチケットシステムの悪質な悪用は厳しく取り締まられなければならないという点で合意しています。

この監査の実施方法

クラブは第三者の専門独立機関に委託し、2026年3月から6月までのチケットプラットフォーム上のすべてのアカウント操作記録をレビューさせ、さまざまな技術的および行動データ​​を組み合わせて異常を特定しました。

この監査の核となるスクリーニング指標は、同じ物理デバイスから複数の独立したチケットアカウントにログインすることでした。

この指標は、単一の家族が1つのネットワークを共有する場合とは異なり、同じ携帯電話、タブレット、またはコンピューターから多数の無関係なチケットアカウントがログインされていることを具体的に指します。

この監査のスクリーニング閾値は、監査期間中に1つのデバイスから7つ以上のアカウントがログインされた場合と設定されました。平均的なファンは1.2アカウントしか使用しません。この調査では、1つのデバイスから最大1088アカウントがログインされていることが判明しました。

重要事項: 異常と特定されたアカウントは自動的に処分されるのではなく、レビューのためにフラグが立てられるだけであり、アカウント所有者に説明の機会が与えられます。大規模な組織的な転売が疑われる極端な異常アカウントのみを対象とするため、意図的に閾値を高く設定しました。

この調査で特定された核となる問題

監査の最も直接的な結果は、多数のファンがアカウントを共有していることでした。多くのファンは、アカウント共有は友人や他のファンがチケットの申請と管理を支援するためだけであり、完全に規則に準拠していると考えていました。私たちはこの行動の普及を過小評価していました。

しかし、完全に共有されたアカウントには複数のリスクが伴います。アカウント所有者はアカウントの制御を失い、個人情報のセキュリティが侵害され、公式のチケットセキュリティメカニズムが迂回され、クラブはアカウントの実際のユーザーを確認できません。

もちろん、アカウント共有はチケット転売への関与を意味するものではありません。アカウントを共有するファンの大多数は利益を得るつもりはありませんが、大規模なアカウント共有は大量の異常な操作記録を生成し、これらを一つ一つ確認する必要があります。

その後、主要なファン団体と協力して、規則の普及とファンへのガイダンスを強化します。

違反の判断基準

ファンから提出されたすべての説明資料は、チケット担当者によって個別にレビューされます。

1. ファンが合理的な説明を提供した場合、システム制限は直接解除され、それ以上の措置は講じられません。このようなケースは多数あります。違反が後に確認されなくても、問い合わせや一時的なチケット購入制限を受けることはファンにとって懸念の原因となることを理解しています。

2. 組織的な転売、体系的な悪用、またはチケットからの利益の証拠が確認され、合理的な説明が提供できない場合、最も厳しい処分が実施され、転売業者の手に渡ったチケットは回収され、真のファンに戻されます。

3. 一部のアカウントはシーズンチケットまたはアウェイチケットの利用規約に違反しているにすぎず、組織的な転売や利益の証拠がない場合、シーズンチケットは回収されません。すべての処分は、状況の深刻度に応じて適切に適用されます。

4. 処分されたファンは、ファン代表者を含む異議申し立て委員会に追加資料を提出して異議申し立てを行うことができます。異議申し立て期間中に有効な証拠が提出された場合、クラブは裁量により処分を軽減または撤回します。最初の異議申し立てが失敗した場合でも、2番目の異議申し立てチャネルが利用可能です。

次のステップ

この監査は継続中であり、プロセス全体が完了した後、クラブは裏付けデータとともに完全なレポートを発行します。

すべてのケースは引き続き手動でレビューされ、ファンの懸念が完全に考慮されるように、完全な異議申し立てチャネルが維持されます。

また、ファン諮問委員会、ファンフォーラム、マンチェスター・ユナイテッド・サポーターズ・トラスト (MUST)、およびさまざまなファン団体と協議し、ファンのガイドラインを改善し、この調査からの教訓を学びます。

クラブの核となる目的は変わりません。公平なチケット購入を確保し、チケットシステムのセキュリティと整合性を維持し、マンチェスター・ユナイテッドのチケットを真にチームを愛するファンの手に維持することです。私たちはこの目標を堅持します。

同時に、すべてのファンの声に耳を傾け続けます。皆様のフィードバック、ご質問、そしてマンチェスター・ユナイテッドへの継続的なサポートに感謝いたします。

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