По пекинскому времени (CEST) 4 августа «Манчестер Юнайтед» официально объявил о своих методах борьбы со спекуляцией билетами, а также принес извинения за негативное влияние на болельщиков.

Официальное заявление «Манчестер Юнайтед»:

Мы благодарим всех болельщиков, представителей болельщиков и организации болельщиков за предоставление обратной связи в последние недели. Основная цель этого расследования очень ясна: защитить право настоящих болельщиков «Манчестер Юнайтед» на справедливую покупку билетов, бороться с организованной спекуляцией билетами и устранить злоупотребления в системе продажи билетов.

После завершения всего процесса расследования мы полностью опубликуем выводы расследования и подтверждающие данные, чтобы восстановить все факты для общественности. В то же время мы понимаем, что поддержание прозрачности на протяжении всего расследования имеет решающее значение, поэтому на данном этапе мы предоставляем полное объяснение предыстории.

Мы внимательно выслушали все отзывы, включая различные мнения, высказанные во время официальных встреч, ежедневных переписок, электронных писем и телефонных звонков. Мы понимаем, что этот вопрос вызвал беспокойство и недовольство у многих болельщиков.

Это расследование действительно выявило масштабную, организованную спекуляцию билетами. Клуб может изъять билеты у спекулянтов и перераспределить их среди настоящих болельщиков. В этом вопросе мы едины со всеми.

Одна из улик показывает, что с одного и того же устройства было совершено 1088 входов в учетные записи для покупки билетов.

Однако мы также признаем, что метод уведомления об этом расследовании был неадекватным, что вызвало недовольство многих преданных болельщиков, посещавших матчи годами. Некоторые болельщики считают, что их действия полностью соответствовали правилам и они не получали прибыли от перепродажи билетов, но при этом столкнулись со строгими санкциями со стороны клуба. Мы глубоко это понимаем.

Клуб полностью признает особую значимость сезонных абонементов для болельщиков. Мы будем изымать сезонные абонементы только в случаях серьезных нарушений. Стандарт для этого решения ясен: только учетные записи с доказательствами организованной спекуляции, систематического злоупотребления учетной записью или получения прибыли от билетов получат самые суровые наказания.

Если доказательства не подтвердят вышеупомянутые нарушения, сезонные абонементы не будут аннулированы. Все изъятые сезонные абонементы будут выданы болельщикам из списка ожидания сезонных абонементов.

Важные моменты, которые нужно знать болельщикам

Прежде чем приступить к подробному объяснению, необходимо прояснить несколько ключевых сообщений:

1. Первоначальное намерение этого расследования состоит в том, чтобы выявить и пресечь организованную спекуляцию билетами и злоупотребление системой продажи билетов.

2. Это расследование не касается обмена информацией для входа в учетную запись между друзьями и семьей (хотя обмен учетными записями крайне не рекомендуется, а перепродажа билетов без официального разрешения сама по себе нарушает условия покупки билетов); это расследование сосредоточено на организованной спекуляции, которая нарушает правила покупки билетов и подозревается в незаконности.

3. Болельщики, которые передают билеты только с использованием официальных клубных каналов передачи, перепродажи и управления билетами, не будут получать уведомления о запросах от клуба.

4. Все учетные записи, получившие электронные письма с запросами от клуба, были обнаружены с аномальными операциями в бэкэнде, что требует от владельцев учетных записей сотрудничества в объяснении ситуации.

5. Если вы получили уведомление от клуба, обязательно ответьте. Только предоставив соответствующую информацию, мы сможем проверить аномалии учетной записи и правильно решить проблему.

6. Каждый ответ болельщика индивидуально рассматривается специалистом по билетам. Наказания не будут налагаться автоматически только системой или машиной; все решения о распоряжении принимаются на основе человеческого суждения.

7. Мы понимаем, что многие болельщики делятся данными для входа в учетную запись в сценариях, которые они считают разумными, и мы недооценили распространенность такого поведения.

8. Сезонные абонементы не будут аннулированы для учетных записей без доказательств организованной спекуляции, систематического злоупотребления или получения прибыли от билетов.

9. Любой наказанный болельщик имеет право на апелляцию.

10. После завершения процесса апелляции, если сезонный абонемент в конечном итоге будет изъят, первоначальный покупатель билета получит возмещение, а место сезонного абонемента будет выделено болельщику из списка ожидания.

11. Клуб продолжит сотрудничать с представителями болельщиков, чтобы извлечь уроки из этого расследования и одновременно оптимизировать систему и методы внешних коммуникаций.

Причины проведения этого обзора

В настоящее время спрос на домашние и выездные билеты «Манчестер Юнайтед» беспрецедентно высок, а предложение далеко не соответствует спросу. Как дома, так и на выезде у нас самые преданные болельщики в мире, и именно по этой причине мы полностью привержены обеспечению справедливой покупки билетов для настоящих болельщиков.

Подавляющее большинство болельщиков правильно используют систему продажи билетов клуба, но отдельные лица и группы по-прежнему используют дефицит билетов для получения прибыли.

Общественное мнение таково, что спекулянты просто перепродают билеты по завышенным ценам. Это действительно основная проблема, но клубу необходимо бороться не только с этим типом нарушений. Нарушения, на которых мы сосредоточены, включают:

· Перепродажа билетов по завышенным ценам с целью получения прибыли;

· Эксплуатация сетей спекулянтов и накопление большого количества билетов;

· Неофициальные посредники, объединяющие транспортные и сопутствующие услуги с продажей билетов;

· Регистрация нескольких учетных записей для захвата популярных матчей, создающая несправедливое преимущество при покупке билетов;

· Передача билетов в частном порядке вне официальных каналов, что делает невозможным для клуба проверку посетителей, создавая риски безопасности;

· Использование ботов для захвата билетов и автоматизированных программ для повышения вероятности получения билетов.

Серьезность вышеуказанных действий варьируется, но все они подрывают справедливую среду продажи билетов, а некоторые действия также создают значительные риски безопасности на месте и даже нарушают закон.

Клуб должен не только обеспечить, чтобы билеты дошли до настоящих болельщиков, но и знать личность и информацию о месте каждого зрителя, входящего на стадион. Это является основной частью обеспечения безопасности на домашних и выездных матчах. Клуб, основные организации болельщиков и представители болельщиков все согласны: организованная спекуляция и злонамеренное злоупотребление системой продажи билетов должны быть строго пресечены.

Как проводился этот обзор

Клуб поручил независимому профессиональному стороннему агентству проанализировать все записи операций со счетами на платформе продажи билетов с марта по июнь 2026 года, используя различные технические и поведенческие данные для выявления аномалий.

Основной показатель отбора для этого обзора: вход с одного и того же физического устройства в несколько независимых учетных записей для покупки билетов.

Этот показатель отличается от совместного использования одной сети в одном домохозяйстве; он специально относится к одному мобильному телефону, планшету или компьютеру, входящему в большое количество несвязанных учетных записей для покупки билетов.

Пороговое значение отбора для этого обзора было установлено как: вход с одного устройства в 7 или более учетных записей в течение периода обзора. Средний болельщик использует только 1,2 учетной записи, и это расследование выявило максимум 1088 учетных записей, в которые было совершено входов с одного устройства.

Важное примечание: учетные записи, помеченные как аномальные, не будут автоматически наказаны, а только помечены для дальнейшего рассмотрения, что дает владельцам учетных записей возможность объяснить ситуацию. Мы намеренно установили высокий порог, чтобы ориентироваться только на крайне аномальные учетные записи, подозреваемые в крупномасштабной организованной спекуляции.

Основные проблемы, выявленные в ходе этого расследования

Самый прямой результат обзора: большое количество болельщиков делится учетными записями. Многие болельщики заявляли, что делились учетными записями исключительно для того, чтобы помочь друзьям и другим болельщикам подать заявку на билеты и управлять ими, и считали это полностью соответствующим правилам. Мы недооценили распространенность такого поведения.

Однако совместное использование полных учетных записей несет в себе множество рисков: владелец учетной записи теряет контроль над учетной записью, нарушается безопасность личной информации, обходятся официальные механизмы безопасности продажи билетов, и клуб не может проверить фактического пользователя учетной записи.

Конечно, совместное использование учетных записей не равнозначно участию в спекуляции билетами. Подавляющее большинство болельщиков, которые делятся учетными записями, не имеют намерения получать прибыль, но крупномасштабное совместное использование учетных записей генерирует большое количество записей аномальных операций, которые необходимо проверять по одной.

Впоследствии мы будем работать с основными организациями болельщиков над усилением обучения правилам и руководства для болельщиков.

Стандарты определения нарушений

Все объяснительные материалы, представленные болельщиками, индивидуально рассматриваются сотрудниками отдела продажи билетов:

1. Если болельщик предоставляет разумное объяснение, системное ограничение будет снято напрямую, и никаких дальнейших действий не будет предпринято; таких случаев множество. Мы понимаем, что даже если впоследствии нарушение не подтвердится, получение запроса и временные ограничения на покупку билетов все равно могут вызвать беспокойство у болельщиков.

2. Если доказательства подтверждают организованную спекуляцию, систематическое злоупотребление или получение прибыли от билетов, и не может быть предоставлено разумного объяснения, будут применены самые строгие наказания, билеты, попавшие в руки спекулянтов, будут изъяты и возвращены настоящим болельщикам.

3. Некоторые учетные записи нарушают только условия использования сезонных или выездных билетов, но без доказательств организованной спекуляции или получения прибыли сезонные абонементы не будут изъяты. Все решения будут исполняться пропорционально серьезности обстоятельств.

4. Любой наказанный болельщик имеет право предоставить дополнительные материалы в апелляционную комиссию, в которую входят представители болельщиков; если в течение апелляционного периода будут представлены действительные доказательства, клуб по своему усмотрению уменьшит или отменит наказание; существует еще один канал апелляции после первоначального отказа в апелляции.

Дальнейшие действия

Этот обзор все еще продолжается. После завершения всего процесса клуб опубликует полный отчет и подтверждающие данные.

Все случаи будут подвергаться непрерывной ручной переоценке, и будет поддерживаться полный канал апелляции, чтобы обеспечить полное рассмотрение запросов болельщиков.

Мы также проконсультируемся с Консультативным советом болельщиков, форумами болельщиков, Фондом поддержки болельщиков «Манчестер Юнайтед» (MUST) и различными организациями болельщиков, чтобы улучшить рекомендации для болельщиков и извлечь уроки из этого расследования.

Основная цель клуба остается неизменной: обеспечить справедливую покупку билетов, поддерживать безопасность и целостность системы продажи билетов и гарантировать, что билеты «Манчестер Юнайтед» находятся в руках болельщиков, которые искренне любят команду. Мы будем придерживаться этой цели.

В то же время мы продолжим прислушиваться к голосам всех болельщиков. Спасибо за ваши отзывы, вопросы и постоянную поддержку «Манчестер Юнайтед».

Переведено ИИ.

Сайт AF теперь доступен! Читайте полные новости, комментарии, детали матчей и статистику на компьютере. Посетите: www.allfootballapp.com