Selon les informations officielles de Manchester City, le club a annoncé la prolongation de son partenariat avec Qualtrics, partenaire officiel en matière de gestion de l'expérience depuis 2021. Qualtrics fournit à Manchester City un soutien technique pour la collecte et l'analyse des commentaires sur divers canaux.

Depuis le début du partenariat, Qualtrics a soutenu plusieurs projets, notamment des sondages après-match, des programmes d'évaluation de l'expérience et des activités interactives couvrant divers aspects opérationnels du club.

Cette technologie permet au club d'identifier les tendances et les opportunités, aidant ainsi l'équipe à comprendre ce qui compte le plus pour les supporters, les visiteurs et les partenaires.

Cette collaboration a également permis à Manchester City de mieux comprendre la perception des partenaires et l'interaction de la marque dans les activités commerciales.

En évaluant l'efficacité des partenariats et des campagnes de marketing, le club peut obtenir des informations plus précises sur leur impact, et utiliser ces données pour façonner les futures stratégies et opportunités commerciales.

Alors que l'Etihad Campus continue de se développer, avec l'ouverture prochaine de Medlock Square, une nouvelle destination de divertissement ouverte 365 jours par an, la technologie de Qualtrics s'étendra également aux expériences offertes aux supporters et aux visiteurs.

Des capacités technologiques améliorées, notamment l'analyse basée sur l'IA, permettront à Manchester City de traiter les commentaires plus efficacement et à plus grande échelle, aidant le club à mieux comprendre et à répondre aux attentes de chaque visiteur du campus.

Manchester City a déclaré : « La création d'expériences exceptionnelles est au cœur de notre approche, et la technologie de Qualtrics nous aide à transformer les commentaires en actions. Alors que l'Etihad Campus continue d'évoluer avec de nouvelles offres de restauration, Medlock Square et le nouvel hôtel Medlock, les données et les informations que nous recueillons joueront un rôle crucial dans l'élaboration des futures expériences. »

Jason Maynard, PDG de Qualtrics, a déclaré : « Manchester City établit la norme en matière de transformation des informations en actions pour les grandes organisations sportives. Ensemble, nous créons des expériences plus significatives et de meilleurs résultats pour les supporters, les visiteurs et les partenaires à chaque interaction. »

Traduit par IA.

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