Hora de Beijing (CEST) 4 de agosto, el Manchester United anunció oficialmente su enfoque para combatir la reventa de entradas, al mismo tiempo que se disculpó por el impacto negativo en los aficionados.

Anuncio oficial del Manchester United:

Agradecemos a todos los aficionados, representantes de aficionados y organizaciones de aficionados por sus comentarios en las últimas semanas. El objetivo central de esta investigación es claro: salvaguardar el derecho de los verdaderos aficionados del Manchester United a comprar entradas de manera justa, combatir la reventa organizada de entradas y rectificar los abusos del sistema de venta de entradas.

Una vez que se complete todo el proceso de investigación, divulgaremos completamente las conclusiones de la investigación y los datos de respaldo al público para revelar todos los hechos. Al mismo tiempo, entendemos que mantener la transparencia durante el proceso de investigación es crucial. Por lo tanto, proporcionaremos una explicación completa de los antecedentes en esta etapa.

Hemos escuchado atentamente todos los comentarios, incluidas varias opiniones planteadas en reuniones formales, comunicaciones diarias, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Entendemos que este problema ha causado preocupación y angustia a muchos aficionados.

Esta investigación ha descubierto, de hecho, una reventa de entradas organizada a gran escala. El club puede recuperar entradas de los revendedores y reasignarlas a aficionados legítimos. En este punto, estamos unidos con todos.

Una de las pistas, por ejemplo, mostró que 1088 cuentas de compra de entradas se iniciaron desde el mismo dispositivo.

Sin embargo, también admitimos que el método de notificación para esta investigación fue inadecuado, causando disgusto a muchos aficionados leales que asisten a los partidos regularmente. Algunos aficionados creen que sus acciones fueron completamente conformes y no obtuvieron ganancias al transferir entradas, sin embargo, enfrentaron sanciones severas por parte del club. Entendemos esto profundamente.

El club comprende plenamente el significado especial de los abonos para los aficionados, y solo recuperaremos abonos en casos de violaciones graves. El estándar claro para esta acción es: solo las cuentas con evidencia que confirme la reventa organizada, el abuso sistemático de cuentas o la obtención de ganancias con las entradas recibirán las sanciones más severas.

Si la evidencia no puede confirmar las violaciones antes mencionadas, los abonos no serán cancelados. Todos los abonos recuperados se emitirán a los aficionados en la lista de espera de abonos.

Puntos importantes para los aficionados

Antes de una explicación detallada, hay varios puntos clave de información que debemos aclarar:

1. El propósito original de esta investigación es identificar y frenar la reventa organizada de entradas y los abusos del sistema de venta de entradas.

2. Esta investigación no persigue el intercambio de información de inicio de sesión de cuentas entre familiares y amigos (aunque el intercambio de cuentas está fuertemente desaconsejado, y la transferencia de entradas sin permiso oficial en sí misma viola los términos de compra); el enfoque de esta investigación es la reventa organizada que viola simultáneamente las reglas de compra de entradas y se sospecha que es ilegal.

3. Los aficionados que solo transfieren entradas utilizando los canales oficiales de transferencia, reventa y gestión de entradas del club no recibirán avisos de investigación del club.

4. Las cuentas que reciben correos electrónicos de consulta del club son aquellas para las que se han detectado operaciones anormales en el backend, lo que requiere que el titular de la cuenta proporcione una explicación.

5. Si recibe una notificación del club, asegúrese de responder. Solo proporcionando la información relevante podemos verificar las anomalías de la cuenta y resolver el problema de manera adecuada.

6. Cada respuesta de los aficionados es revisada individualmente por un especialista humano en venta de entradas; las sanciones no se impondrán automáticamente solo por el sistema o la máquina. Todas las decisiones de resolución se toman mediante juicio humano.

7. Entendemos que muchos aficionados comparten los inicios de sesión de sus cuentas en lo que consideran escenarios razonables, y no habíamos estimado previamente cuán extendido estaba este comportamiento.

8. Los abonos no serán cancelados para cuentas sin evidencia de reventa organizada, abuso sistemático o obtención de ganancias con las entradas.

9. Cualquier aficionado que reciba una sanción tiene derecho a apelar.

10. Una vez finalizado el proceso de apelación, si un abono es finalmente recuperado, el comprador original recibirá un reembolso y ese puesto de abono se asignará a un aficionado en la lista de espera.

11. El club seguirá cooperando con los representantes de los aficionados para aprender de esta investigación y, al mismo tiempo, optimizar el sistema y los métodos de comunicación externa.

Razones para llevar a cabo esta auditoría

La demanda actual de entradas para partidos en casa y fuera del Manchester United es sin precedentes, y la oferta está lejos de satisfacer la demanda. Ya sea en casa o fuera, tenemos a los aficionados más leales del mundo, y es por esta razón que estamos totalmente comprometidos a garantizar la compra justa de entradas para los aficionados legítimos.

La gran mayoría de los aficionados utiliza el sistema de venta de entradas del club correctamente, pero todavía hay individuos y grupos que se benefician de la escasez de entradas.

El público generalmente percibe a los revendedores simplemente como revendedores de entradas a precios inflados, lo que de hecho es un problema central. Sin embargo, el club debe abordar más que solo este tipo de violación. Las violaciones en las que nos centramos incluyen:

· Reventa de entradas a precios altos para obtener un margen de beneficio;

· Operar redes de revendedores y acaparar grandes cantidades de entradas;

· Intermediarios no oficiales que agrupan transporte y servicios auxiliares con la venta de entradas;

· Registrar varias cuentas para acaparar partidos populares, creando una ventaja injusta en la compra de entradas;

· Transferir entradas de forma privada fuera de los canales oficiales, lo que imposibilita que el club verifique a los asistentes, lo que plantea riesgos de seguridad;

· Usar bots de acaparamiento de entradas y programas automatizados para aumentar la tasa de éxito en la obtención de entradas.

La gravedad de los comportamientos antes mencionados varía, pero todos ellos socavan un entorno justo de venta de entradas, y algunos comportamientos también plantean importantes riesgos de seguridad en el lugar e incluso violan la ley.

El club no solo debe garantizar que las entradas lleguen a los aficionados genuinos, sino también registrar con precisión la identidad y la información de los asientos de cada asistente. Este es un aspecto central de la seguridad tanto para los partidos en casa como fuera. El club, las principales organizaciones de aficionados y los representantes de los aficionados han llegado a un consenso: la reventa organizada y el abuso malicioso del sistema de venta de entradas deben ser severamente reprimidos.

Cómo se realizó esta auditoría

El club encargó a una agencia profesional independiente de terceros que auditara todos los registros de operación de cuentas en la plataforma de venta de entradas de marzo a junio de 2026, utilizando una combinación de varios datos técnicos y de comportamiento para identificar anomalías.

El indicador central de detección para esta auditoría: iniciar sesión en múltiples cuentas de compra de entradas independientes desde el mismo dispositivo físico.

Este indicador es diferente de una sola familia que comparte una red; se refiere específicamente a una gran cantidad de cuentas de compra de entradas no relacionadas que se inician desde el mismo teléfono móvil, tableta u ordenador.

El umbral de detección para esta auditoría se estableció en: un solo dispositivo que inicie sesión en 7 o más cuentas durante el período de auditoría. Un aficionado promedio usa solo 1.2 cuentas, y esta investigación encontró un máximo de 1088 cuentas iniciadas desde un solo dispositivo.

Nota importante: Las cuentas identificadas como anormales no serán penalizadas automáticamente; solo se marcarán para una revisión posterior, brindando al titular de la cuenta la oportunidad de explicar. Establecimos deliberadamente un umbral alto, apuntando solo a cuentas anormales extremas sospechosas de reventa organizada a gran escala.

Problemas centrales identificados en esta investigación

El resultado más directo de la auditoría: un gran número de aficionados comparten cuentas. Muchos aficionados declararon que compartir cuentas era simplemente para ayudar a familiares y amigos o compañeros aficionados a solicitar y administrar entradas, y creían que era totalmente compatible. Subestimamos la prevalencia de este comportamiento.

Sin embargo, compartir una cuenta por completo conlleva múltiples riesgos: el titular de la cuenta pierde el control de la cuenta, la seguridad de la información personal se ve comprometida, se omiten los mecanismos de seguridad oficiales de venta de entradas y el club no puede verificar el usuario real de la cuenta.

Por supuesto, compartir una cuenta no equivale a participar en la reventa de entradas. La gran mayoría de los aficionados que comparten cuentas no tienen intención de obtener beneficios, pero el intercambio de cuentas a gran escala genera un gran número de registros de operaciones anormales que deben revisarse uno por uno.

Posteriormente, trabajaremos con las principales organizaciones de aficionados para fortalecer la popularización de las reglas y la orientación para los aficionados.

Criterios para determinar casos de violación

Todos los materiales explicativos presentados por los aficionados son revisados individualmente por el personal de venta de entradas:

1. Si un aficionado proporciona una explicación razonable, la restricción del sistema se levantará directamente y no se tomarán más medidas; hay muchos de estos casos. Entendemos que, incluso si no se confirma ninguna violación posteriormente, recibir una consulta y restricciones temporales de compra de entradas puede causar preocupación a los aficionados.

2. Si la evidencia confirma la reventa organizada, el abuso sistemático o la obtención de ganancias con las entradas, y no se puede dar una explicación razonable, se impondrá la sanción más severa, recuperando las entradas que han caído en manos de los revendedores y devolviéndolas a los aficionados legítimos.

3. Algunas cuentas solo violan los términos de uso para abonos o entradas de visitante, pero no hay evidencia de reventa organizada u obtención de ganancias. Los abonos no serán recuperados, y todas las acciones se tomarán proporcionalmente a la gravedad de las circunstancias.

4. Cualquier aficionado sancionado puede presentar materiales adicionales a un comité de apelación, que incluye representantes de los aficionados, para apelar; si se presenta evidencia válida durante el período de apelación, el club reducirá o revocará la sanción a su discreción; todavía hay un segundo canal de apelación después de una apelación inicial fallida.

Próximos pasos

Esta auditoría está en curso, y una vez que se complete todo el proceso, el club emitirá un informe completo con datos de respaldo.

Todos los casos seguirán siendo revisados manualmente, y se mantendrán canales de apelación completos para garantizar que las preocupaciones de los aficionados se consideren plenamente.

También consultaremos con la Junta Asesora de Aficionados, los foros de aficionados, el Manchester United Supporters' Trust (MUST) y varias organizaciones de aficionados para perfeccionar las directrices de los aficionados y aprender de las lecciones de esta investigación.

El objetivo central del club sigue siendo el mismo: garantizar la compra justa de entradas, mantener la seguridad y la integridad del sistema de venta de entradas, y asegurar que las entradas del Manchester United estén en manos de los aficionados que realmente aman al equipo. Defenderemos este objetivo.

Al mismo tiempo, seguiremos escuchando las voces de todos los aficionados. Gracias por sus opiniones, preguntas y apoyo continuo al Manchester United.

Traducido por IA.

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