Le 6 août, selon The Straits Times, suite au nouveau partenariat entre Adidas et la Fédération de Singapour de football (FAS), le nouveau maillot de l'équipe nationale des « Lions » de Singapour a été officiellement lancé. Cependant, certains fans qui ont acheté le nouveau maillot ont rencontré des problèmes de tailles incorrectes, ce qui a entraîné leur mécontentement. Ils essaient maintenant d'échanger leurs maillots pour obtenir la bonne taille avant le match du Championnat de l'ASEAN de Singapour contre l'Indonésie le 7 août et le week-end de la fête nationale de Singapour.

La marque de sport allemande Adidas et la FAS ont officiellement débuté leur partenariat pluriannuel le 1er août et ont dévoilé les nouveaux maillots domicile et extérieur de l'équipe nationale de Singapour. Les nouveaux maillots de l'équipe nationale ont été mis en vente officielle le 2 août, la version supporter régulière étant au prix de 99 S$ et la version joueur à 169 S$.

Shafique Saat, un fan singapourien de 32 ans, a déclaré avoir acheté trois maillots domicile version joueur via l'application mobile Adidas le 2 août.

Il a utilisé ses points accumulés adiClub (programme de fidélité Adidas) pour obtenir une réduction de 30 %, achetant trois maillots pour un total de 354 S$. Deux maillots de taille L étaient destinés à ses amis et à son beau-frère, et un maillot de taille S était pour lui-même.

Cependant, lorsqu'il a récupéré les maillots au point de livraison le 4 août, il a constaté qu'il avait reçu un maillot de taille S et deux maillots de taille XL, ce qui ne correspondait pas du tout à sa commande.

Shafique a révélé avoir contacté le service client via l'application Adidas, et ils ont déclaré qu'ils enquêteraient et répondraient par e-mail, mais il n'a reçu aucune mise à jour supplémentaire jusqu'à présent.

Il a déclaré : « Tout le monde était très enthousiaste à propos du lancement du nouveau maillot et impatient de le recevoir. Je me sens mal pour mes amis et mon beau-frère parce qu'ils ont reçu les mauvaises tailles, et ils avaient prévu de les porter pendant le week-end de la fête nationale. »

Il a mentionné qu'il avait initialement pensé que c'était un incident isolé, mais après avoir vérifié en ligne, il a constaté que de nombreux autres consommateurs avaient rencontré des problèmes similaires.

En réponse aux commentaires des consommateurs, Adidas Singapour a publié une déclaration et des excuses le 5 août.

Adidas a déclaré : « Nous assumons l'entière responsabilité de cette erreur et nous nous engageons à aider activement tous les clients concernés à résoudre le problème. »

Auparavant, de nombreux fans avaient laissé des commentaires sur les comptes de médias sociaux officiels d'Adidas Singapour pour exprimer leur mécontentement ou avaient essayé d'échanger des maillots avec d'autres fans qui avaient également reçu des tailles incorrectes.

Un utilisateur a commenté : « J'aime vraiment Adidas. J'ai acheté 7 maillots de Singapour pour ma famille, mais pourquoi m'avez-vous envoyé toutes les mauvaises tailles ? »

Un autre utilisateur a déclaré : « J'ai commandé une taille M mais j'ai reçu une taille L. Je ne peux pas échanger directement contre la bonne taille via l'application Adidas ; je ne peux que demander un retour et un nouvel achat, en espérant recevoir la bonne taille la deuxième fois. »

Jia Hui, un fan singapourien de 33 ans, a également rencontré un problème similaire. Il a commandé un maillot de taille L mais a reçu un XL.

Il avait prévu de porter son nouveau maillot au stade Jalan Besar le 7 août pour le match du Championnat de l'ASEAN de Singapour contre l'Indonésie afin d'encourager l'équipe, car ce match serait la première apparition de l'équipe nationale de Singapour dans ses nouveaux maillots.

Il a déclaré : « Je pense que c'est très décevant, et je suis vraiment triste. Savoir que je ne suis pas le seul à avoir reçu la mauvaise taille empire les choses. J'étais l'un des nombreux fans qui ont réussi à utiliser les points adiClub le jour du lancement pour acheter un maillot avec une réduction de 15 %. Je prévois de trouver quelqu'un avec qui échanger des maillots, et sinon, je devrai le retourner et le racheter. »

En plus de contacter directement la marque, de nombreux fans ayant reçu des tailles incorrectes se sont également tournés vers la plateforme de revente d'occasion Carousell, espérant vendre leurs maillots ou trouver des partenaires d'échange. Au 5 août à midi, plusieurs annonces connexes étaient apparues sur la plateforme.

Notably, Adidas a organisé un événement de lancement de nouveau maillot dans son magasin phare d'Orchard Road le 2 août, avec les légendes du football singapourien Fandi Ahmad et Nazri Nasir parmi les invités.

Le nouveau maillot domicile conserve le design rouge classique de Singapour, avec des éléments bleu marine et blancs ajoutés au col et aux poignets.

Le maillot extérieur réintroduit le schéma de couleurs « Coventry blue », honorant l'histoire de l'équipe de Singapour qui a remporté la Coupe de Malaisie en 1977 sous l'entraîneur légendaire Jita Singh, et reflétant l'héritage de la culture footballistique singapourienne. Actuellement, la préoccupation la plus pressante pour les fans singapouriens est de savoir s'ils pourront échanger avec succès leurs nouveaux maillots avant le match crucial de leur équipe au Championnat de l'ASEAN.

Traduit par IA.

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